第一章 認識職業化
課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業化的行為？什么是非職業化的行為？
什么是職業、職業化？
職業化的三個表現
道德的社會化，行為的規范化，性格的職業化
第二章 職業化的四大要素
能力是基礎，態度是保障，結果是核心，忠誠是高度
第三章 職業素養提升通路
第一單元：建立六種職業思維
一、承擔責任的思維
觀點一、成年人思維—對自己百分之百負責
觀點二、職業人的道德底線—對職業角色百分之百負責
觀點三、責任的承擔就是解決公司工作問題的開始
觀點四、責任是一種選擇—決定職業高度和人生格局
案例解析：歷史人物趙恭存
二、認真第一的思維
案例解析：阿甘-一種民族精神的代表
三、適者生存的思維
適者 — 善于改變自己的人，
適者 — 不斷進取的人
適者 — 持續做到的人，
適者 — 一招多能的人
四、不斷拓寬視野的思維
案例解析：青蛙與老鷹
視野決定世界，世界決定格局，格局決定態度，態度決定結局
五、協作思維
協作，是職業素養的核心
六、規范
職業素養的信條——規范
第二單元：養成一種工作習慣--高標準、嚴要求
案例分析：海爾集團
第三單元：擁有良好的職業心態
心態決定行動，行動決定結果，結果決定價值
一、何謂職業心態
二、職業心態的特質表現
三、職業化心態——職業人的精神食糧
（1）、陽光心態—每個人都有選擇快樂的權利
（2）、共贏心態—個人完不成的事業，團隊可以完成
（3）、空杯心態—只有把水倒出來，才能裝更多的水
（4）、老板心態—把老板的錢當成自己的錢，把老板的事當成自己的事
（5）、感恩心態—對別人時懷感激，對周圍的一切時懷感激
第四單元、 職業化形象的塑造
一、職業化形象---做什么要像什么.
二、職業化形象的內外形象;
三、職業化形象的具體要求與規范;
四、塑造自身的職業化形象;
第五單元、職業行為的規范化
“規范”的概念解讀
案例解讀：具體工作的規范行為分解（機場接老師）（四合模型的應用）
時間、地點，方式，話（表達）
第四章：職業化的溝通協作能力的提升
第一單元、職業化的協作能力之一：時間管理
（一）時間的特性--做好時間管理，保證溝通協作
（二）如何管理時間：
（三）時間管理的法則：
1、集中使用原則
2、效能法則
3、2080法則將工作事件分類
4、要事第一法則
5、人際關系法則
6、計劃法則
7、價值法則
8、精力集中法則
9、平衡法則
時間管理的幾個好習慣
第二單元、職業化的協作能力之二：高效溝通
（一）溝通的定義
1、什么是溝通
2、人際溝通的風格
（二）高效溝通的原則
1、準確性原則：
2、完整性原則：
3、及時性原則：
4、策略性原則：
（三）高效溝通的基本步驟
1、步驟一事前準備
2、步驟二確認需求
3、步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4、步驟四處理異議
5、步驟五達成協議
6、步驟六共同實施
（四）團隊溝通的方法
1、上行溝通
2、下行溝
3、平行溝通
（五）與團隊中不同性格類型人溝通的技巧
1、四類型性格解析
力量型、活潑型、和平型、完美型
2、與四種性格類型人溝通的技巧
與力量型人的溝通技巧，與活潑型人的溝通技巧
與和平型人的溝通技巧，與完美型人的溝通技巧
課程回顧與總結
一、 互動研討
二、 答疑分享
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