一、溝通的基本能力
（一）溝通概念
1、了解有效溝通是一種能力
2、通過案例實驗，了解溝通與有效溝通的區別，掌握有效溝通的定義
3、溝通案例展示與分析
4、溝通的四大要素
（二）溝通特性
1、清障性-溝通障礙解析
2、閉環性-溝通流程圖
3、多樣性-不同維度的區分方法
（1）職場溝通整體分類
（2）文字溝通分類與解析
（3）非文字溝通分類與解析
（三）溝通目的
1、增進感情
人的自然屬性與社會熟悉
2、準確傳達信息
信息傳輸現場互動測試
溝通漏斗原理
溝通常見問題
3、達成共識
關系轉變的評估法則
二、職場內外部溝通能力
（一）職場內部溝通能力
1、內部溝通機制——縱向層級分析
案例學習，總結出上級、中層、下級之間交互式溝通的方法
（1）與上級溝通的道與術
①與上級溝通的“道”：喜好原理
五維度技巧學習
②與上級溝通的“術”
包含：VAK與性格色彩分類等六大技巧
（2）與下屬溝通的技巧
①與下屬溝通之“道”：承諾一致原理
三個步驟
登門檻效應
三個特征
②與下屬溝通之“術
要點：年代屬性、關注圈與影響圈
企業辭退、裁減員工中的常見法律誤區及應對技巧
（1）如何正確使用“末位淘汰制”
（2）如何正確辭退有過錯的員工
附：《勞動法》法規
（3）如何正確辭退有過錯的員工
附：《勞動法》法規
（4）如何正確運用“經濟性裁員”辭退員工
附：《勞動法》法規
（5）辭退員工中的特殊限制
③員工正向、負相激勵的溝通技巧
正向激勵：登門檻策略、承諾一致追蹤
負向激勵：黑臉策略、LP獲取承諾技巧
（3）與同事溝通的技巧
要點：社會認同、似我效應
（4）跨部門溝通的技巧
要點：跨部門溝通的意義和方式、跨部門溝通的方式，障礙和原則、換位思考、雙贏思維
2、團隊溝通能力——橫向深度分析
自然界的團隊溝通案例，研討團隊溝通的注意事項
（1）溝通的“黃金定律”
（2）溝通中的三原則
（3）溝通中的態度四注意
（4）溝通的少與多
（5）溝通五轉變
（6）溝通中“四位一體”的思維方法
3、會議溝通能力——提高工作效能重要指標
（1）會議中的角色定位--明白您所不能觸碰的領地
（2）結構化思維溝通導圖--讓與會人更清晰接受您的觀點和思路
（3）會議溝通注意事項--讓您的形象更商務化、專業化
（二）職場外部溝通能力
1、談判溝通能力
開局四板斧、中局四捷徑、終局四技能
2、客戶溝通能力
互惠能力、權威能力、承諾一致能力
三、職場溝通禮儀的大V畫像
《落選的小張》案例分析
（一）電話溝通禮儀
1、電話溝通基本原則
2、電話中“聽”出了你的形象
（二）微信溝通禮儀
1、個人信息
2、朋友圈
3、社區溝通禮儀
（三）會面溝通禮儀
1、稱謂禮儀
2、握手禮儀
3、介紹禮儀
4、接收禮品禮儀
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