課程大綱（1天）

1、商務禮儀的本質

①　用恰當的禮儀形式，展示內心對客戶的尊重、責任、愛、感恩、專業、知己感受，贏得客戶的信任和喜歡；

②　用恰當通用的禮儀形式，實現與世界的快速鏈接

2、自我認識----找到個性而有禮的自己

3、必需正確掌握的商務禮儀形式

（1）個人儀表管理--良好的儀表源自內心的信心和自尊

（2）第一印象管理--建立永久的印象

（3）卓越的跟進----溫暖而有力的秘密武器

（4）商務信件及電子郵件禮儀---在黑白分明的文字中體現你的職業與素養

（5）電話禮儀

（6）接訪待客禮儀---讓你的客人真正賓至如歸

（7）送禮禮儀---讓收禮者把你銘記于心

（8）商務進餐禮儀----進餐第二，交流第一的原則

（9）商務飲酒禮儀---在小酌中表達你的敬意與欣賞

（10）社交禮儀----把自己當成PARTY的主人

（11）服務禮儀----打造客戶忠誠度的成功法寶

（12）會議禮儀---構建良好而高效的會議享受

劉英-咨詢培訓師

4堅持系統授課流程 為企業定制專屬課程，打造咨詢式培訓模式，量化培訓價值，拒絕只關注課堂效果

堅持每一堂課做課前調研；

堅持每一堂課運用客戶的“故事”做課堂的案例；

堅持每一堂課課后協助企業做工具、方法、表單的落地；

堅持每一堂課課后為企業做本授課模塊的評估建議書和學員的評估；

有課程需求的歡迎與劉老師聯系。老師專線：13538279812，助理熱線：13526859605（微信同號）

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