問題的分析與解決
課程背景
《問題的分析與解決》是麥肯錫40年經(jīng)典培訓課程，以《金字塔原理》書為框架，主要介紹思考和表達的邏輯思路、邏輯結(jié)構(gòu)、主次順序，使思考更有條理清晰、結(jié)構(gòu)完整。其核心內(nèi)容就是使我們在工作思考，匯報呈現(xiàn)，表達，解決問題的時候能夠，呈現(xiàn)邏輯清晰的結(jié)構(gòu)：即中心思想明確，結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸類分組，邏輯遞進。先重要后次要，先全局后細節(jié)，先總結(jié)后具體，先論點后論據(jù)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后過程金字塔幫助投其所好：搭建邏輯結(jié)構(gòu)的方法是：自上而下表達，自下而上思考，縱向總結(jié)概括，橫向歸類分組，總結(jié)概括要點，提煉思想精華。基于本課程都是原則和技巧性內(nèi)容，重在練習和演練，才能使學員能夠迅速提升邏輯思維的應用，本課程30%內(nèi)容講授，25%案例研討，30%學員實戰(zhàn)練習，15%點評輔導，使之課程結(jié)束后每個學員能夠出一份基于金字塔原理的結(jié)構(gòu)性演示內(nèi)容。
課程目標
一、 學習邏輯思維的基本形式是概念、判斷、推理，掌握歸納和演繹的技巧；商務溝通與表達呈現(xiàn)技巧，以及瞬間解決問題邏輯的技巧。
二、 結(jié)合日常業(yè)務和工作情況；掌握自上而下表達技巧，自下而上思考的技巧，提高解決問題的水平，觀點鮮明、引人注意；
三、 提高思考和商務表達的邏輯性；重點突出、邏輯清晰、層次分明、簡單易懂，縮短寫作時間；以保證你使用的語句能夠真實地反映你希望表達的思想要點；
四、 透過邏輯思維訓練與金字塔原理的運用提升問題分析與解決技巧。
五、 提高對復雜的問題進行分析、提出結(jié)論供決策使用的技巧。
學員收獲
一、 對個人：掌握快速組織思維的方法，并讓表達更清晰、更簡練、更有力
二、 對公司：通過提高員工表達效果，對內(nèi)溝通，減少誤會，提高團隊工作效率； 對外溝通，給客戶及合作伙伴留下良好印象，提升公司形象。
課程特色
一、 分階段的大量演練、反饋，幫助學員真正掌握每一個技巧
二、 實用：練習題目與日常工作、常見商務表達場景緊密結(jié)合
三、 工作中只要寫作，報告，解決問題就會用到，可反復使用
學員對象
員工、管理者、企業(yè)骨干，中層管理人員等
授課時數(shù)
2天(6小時/天）
課程大綱
一、金字塔原理邏輯思維介紹
1、什么是金字塔原理邏輯思維-四大核心要點（案例講述）
2、【體驗練習】30秒電梯理論
3、金字塔原理的作用
3.1、清晰表達您的思想
3.2、思考與表達的提升
3.3、確定問題分析問題
4、為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)
5、 如何構(gòu)建邏輯清晰的金字塔結(jié)構(gòu)
6、 金字塔原理在企業(yè)管理中的應用
7、 如何養(yǎng)成金字塔原理邏輯思維的習慣
二、金字塔原理之應用-思考與商務溝通技巧
1、金字塔原理四個核心原則
2、如何組成金字塔結(jié)構(gòu)
3、 金字塔中的內(nèi)部結(jié)構(gòu)
4、 實戰(zhàn)演練-構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)方式
5、 金字塔原理的思考技巧
5.1決定信息收集的范圍
5.2.找出信息的邏輯結(jié)構(gòu)
5.3.建立邏輯順序
5.4建立并描述中心思想TOPS
5.5得出并描述結(jié)論-金字塔頂層思想
5.6確認符合MECE原則
5.7.為文章寫出序言
6、演繹與歸納邏輯的技巧
7、序言的結(jié)構(gòu)技巧：情境-沖突-疑問-解決方案
三、金字塔原理之應用邏輯思維解決問題的技巧
1、解決問題的邏輯
2、問題定義與界定
3、問題原因分析
3.1利用MECE（相互獨立/完全窮盡）設(shè)計診斷框架
3.2問題樹法尋找問題產(chǎn)生的可能原因
3.3 邏輯排除法消除非關(guān)鍵議題
4、創(chuàng)造解決方案
4.1頭腦風暴法+六頂思考帽
4.2收集資料提出假設(shè)
4.3分析論證，并找尋驗證
4.4因果分析/比例分析
4.5標桿比較/趨勢分析
5、方案選擇與決策
5.1決策矩陣法
5.2十等級法
6、 決策方案表達
7、 制定計劃執(zhí)行方案
7.1擬定完整項目計劃之方法
7.2項目計劃進度與預算控管
7.3確定必要任務、職責及時限
7.4甘特圖追蹤+檢查表追
四、問題分析與解決的三大應用方式解析
1、用結(jié)構(gòu)性思維解決問題的三個步驟：
理解：隱形思維顯性化；
重構(gòu)：顯性思維結(jié)構(gòu)化；
呈現(xiàn)：結(jié)構(gòu)思維形象化。
2、應用一：表達-有方案時，想清楚說明白；
3、應用二：問題-無方案時，找方案說明白；
4、應用三：共識-幫團隊時，找方案說明白。
注：以上為課程標準版內(nèi)容，可根據(jù)客戶要求進行調(diào)整。
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