問題的分析與解決

課程背景

《問題的分析與解決》是麥肯錫40年經典培訓課程，以《金字塔原理》書為框架，主要介紹思考和表達的邏輯思路、邏輯結構、主次順序，使思考更有條理清晰、結構完整。其核心內容就是使我們在工作思考，匯報呈現，表達，解決問題的時候能夠，呈現邏輯清晰的結構：即中心思想明確，結論先行，以上統下，歸類分組，邏輯遞進。先重要后次要，先全局后細節，先總結后具體，先論點后論據，先結論后原因，先結果后過程金字塔幫助投其所好：搭建邏輯結構的方法是：自上而下表達，自下而上思考，縱向總結概括，橫向歸類分組，總結概括要點，提煉思想精華。基于本課程都是原則和技巧性內容，重在練習和演練，才能使學員能夠迅速提升邏輯思維的應用，本課程30%內容講授，25%案例研討，30%學員實戰練習，15%點評輔導，使之課程結束后每個學員能夠出一份基于金字塔原理的結構性演示內容。

課程目標

一、   學習邏輯思維的基本形式是概念、判斷、推理，掌握歸納和演繹的技巧；商務溝通與表達呈現技巧，以及瞬間解決問題邏輯的技巧。

二、   結合日常業務和工作情況；掌握自上而下表達技巧，自下而上思考的技巧，提高解決問題的水平，觀點鮮明、引人注意；

三、   提高思考和商務表達的邏輯性；重點突出、邏輯清晰、層次分明、簡單易懂，縮短寫作時間；以保證你使用的語句能夠真實地反映你希望表達的思想要點；

四、   透過邏輯思維訓練與金字塔原理的運用提升問題分析與解決技巧。

五、   提高對復雜的問題進行分析、提出結論供決策使用的技巧。

學員收獲

一、   對個人：掌握快速組織思維的方法，并讓表達更清晰、更簡練、更有力

二、   對公司：通過提高員工表達效果，對內溝通，減少誤會，提高團隊工作效率； 對外溝通，給客戶及合作伙伴留下良好印象，提升公司形象。

課程特色

一、   分階段的大量演練、反饋，幫助學員真正掌握每一個技巧

二、   實用：練習題目與日常工作、常見商務表達場景緊密結合

三、   工作中只要寫作，報告，解決問題就會用到，可反復使用

學員對象

員工、管理者、企業骨干，中層管理人員等

授課時數

2天(6小時/天）

課程大綱

一、金字塔原理邏輯思維介紹

1、什么是金字塔原理邏輯思維-四大核心要點（案例講述）

2、【體驗練習】30秒電梯理論

3、金字塔原理的作用

3.1、清晰表達您的思想

3.2、思考與表達的提升

3.3、確定問題分析問題

4、為什么選擇金字塔結構

5、 如何構建邏輯清晰的金字塔結構

6、 金字塔原理在企業管理中的應用

7、 如何養成金字塔原理邏輯思維的習慣

二、金字塔原理之應用-思考與商務溝通技巧

1、金字塔原理四個核心原則

2、如何組成金字塔結構

3、 金字塔中的內部結構

4、 實戰演練-構建金字塔結構方式

5、 金字塔原理的思考技巧

5.1決定信息收集的范圍

5.2.找出信息的邏輯結構

5.3.建立邏輯順序

5.4建立并描述中心思想TOPS

5.5得出并描述結論-金字塔頂層思想

5.6確認符合MECE原則

5.7.為文章寫出序言

6、演繹與歸納邏輯的技巧

7、序言的結構技巧：情境-沖突-疑問-解決方案

三、金字塔原理之應用邏輯思維解決問題的技巧

1、解決問題的邏輯

2、問題定義與界定

3、問題原因分析

3.1利用MECE（相互獨立/完全窮盡）設計診斷框架

3.2問題樹法尋找問題產生的可能原因

3.3    邏輯排除法消除非關鍵議題

4、創造解決方案

4.1頭腦風暴法+六頂思考帽

4.2收集資料提出假設

4.3分析論證，并找尋驗證

4.4因果分析/比例分析

4.5標桿比較/趨勢分析

5、方案選擇與決策

5.1決策矩陣法

5.2十等級法

6、 決策方案表達

7、 制定計劃執行方案

7.1擬定完整項目計劃之方法

7.2項目計劃進度與預算控管

7.3確定必要任務、職責及時限

7.4甘特圖追蹤+檢查表追

四、問題分析與解決的三大應用方式解析

1、用結構性思維解決問題的三個步驟：

理解：隱形思維顯性化；

重構：顯性思維結構化；

呈現：結構思維形象化。

2、應用一：表達-有方案時，想清楚說明白；

3、應用二：問題-無方案時，找方案說明白；

4、應用三：共識-幫團隊時，找方案說明白。

注：以上為課程標準版內容，可根據客戶要求進行調整。