【課程大綱細化】            

序  言

第一章 東西方迥異的工程思維習慣

1.1 基于流程的思維          1.2 基于知識經驗的思維

1.3 軟科學實踐行動與操作 —差異與契合區

研討：和多數中國本土員工不同，為什么外籍員工高度重視企業憲章？

1.4 操作手筋、最佳做法與行動標桿

案例：對外籍“大煙民”核心骨干如何嚴格實施企業戒煙？

案例：如何為外籍員工配置公寓(apartment)？

案例：如何獲得外籍主管或專家的尊重?

研討：如何與外籍員工展開矛盾、管控矛盾？

第二章 身體語言 —現代管理者溝通拳頭技能

2.1 非語言人際溝通          2.2 動物性和社會性

2.3 導 向 ①語言導向 ②種族導向 ③地域導向 ④階級導向 ⑤價值觀導向

2.4 肢體動作  面部表情     人體距離       肢體觸覺

         說話聲音    聲調與節奏     衣著、服飾與裝飾

案例：跨國會議的語言技巧

案例：如何應對、規避跨過文化產生的尷尬？

案例：如何維護國格與個人人格？

2.5 種族遺傳和家族個性遺傳    文化等效模型   文化優勢模型

2.6 身體語言三大功能   直覺   交際和交流   暗示和提示

第三章  外籍員工共性與個性

3.1 外籍員工薪酬與福利觀      3.2 外籍員工家庭和事業觀

3.3 外籍員工的語言觀          3.4 外籍員工個人興趣和愛好

案例：一次游泳比賽的輸與贏？

案例：一次籃球比賽的事故與友好結果

案例：人性化管理的一個突破口：如何陪外籍員工太太在中國看病?

案例：如何解釋中國的環境危機和食品安全危機？

3.5 外籍員工自我角色定位      3.6 外籍員工的宗教信仰

第四章  跨國多文化團隊管理運營實務

4.1 組織機構特征                  4.2 人力資源體系特征

4.3 領導方式與特征                4.4 溝通方式與特征

4.5 外籍員工的教育背景            4.6 外籍員工的人際關系

4.7 外籍員工激勵與批評            4.7 外籍員工沖突管理

4.8 關于“說假話”和“善意的謊言”

4.9 外籍員工(制造業)的現場觀念與文件觀念

4.10 差異文化背景團隊管理的盲區、誤區與雷區

研討：不能歧視婦女，新員工、老人和同性戀。

案例：如何與外籍主管上級協作溝通？

研討：外籍主管指令你去“摘下月亮”，你應該怎么辦？

研討：如何與外籍下級員工協作溝通？

研討：中國外語障礙管理者的幾個實用小技能

研討：“農業文明”與“海洋文明”，東方“建設者”與西方“海盜”？

第五章  現代跨國企業團隊再造啟示錄

5.1 實踐實現企業團隊“行政型”→“業務型”→“教練型”→“智能型”轉變

5.2 跨國企業狼性團隊管理實戰與操作

   狼性團隊的骨骼 —現代矩陣組織機構

   狼性團隊的血液 —現代企業“挑戰體系”

   狼性團隊的肌肉和拳頭 —現代企業“軟科學硬化、硬科學軟化”流程

   案例：從一場特大暴雨的應對行動，

        看外資企業、外籍員工，中國企業、中國員工的戰斗力；

        以及外資企業工會，中國企業工會和婦聯的行動力。

分組游戲：有限溝通試驗

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