對話魔方---職業化溝通培養
課程背景
很多時候，我們抱怨同事工作不利，問題往往不是出在工作能力上而是出在交流上。研究表明：我們工作中70％的錯誤是由于不善于交流所造成的。有調查表明，職場當中各層員工花在內外部交流的時間大約占其工作時間的40%-50%，常常影響公司整體運作效率。作為一名合格的職場人，我們又該如何在這種環境下突破屏障?
課程價值
1、本課程為改變企業職員的行為模式而研發、設計，主要專注于傳授如何將自身的價值在交流過程中傳遞給領導、同事、客戶等被溝通方。
2、通過對“對話模型”的深入理解，掌握交流過程中為雙方創造價值的行為、層次、環境等要素；
3、通過《對話魔方》微電影的觀看，充分解析和實戰演練，有效掌握交流行為過程中的核心技巧，從而為企業創造富有價值的內外部“對話成果”。
適用人群
1、每天被溝通困擾的一線員工；
2、由于團隊溝通效率低下而頭疼的中層管理者。
《對話魔方》大綱（一天）
課程視頻圍繞：向上溝通、同事溝通、跨部門溝通、對外溝通四大場景，通過特寫鏡頭和背景音樂的變化體現職場溝通過程中的細節要點，潛移默化的影響參訓學員。用視覺效果替換宣貫說教。
因何錯失機會（高潛評審會）
1.1：什么是職場對話
1.2：職場對話與日常溝通
1.3：對話雙方的認知構成
1.4：認知的基本原則
漏聞懶問的工作風格（對話領導）
2.1：傳統溝通模型的障礙
2.2：對話模型的重點/要點
2.3：應用洞察、提案、確認
2.4：負面視頻的研討
“善解人意”的請教（對話同事）
3.1：對話模型—洞察
3.2：明確要求、理解需求
3.3：發掘欲求
3.4：組織收益與個人收益
說不清、道不明的反饋（跨部門對話）
4.1：對話模型—提案
4.2：提案—滿足需求
4.3：創造雙贏、確保可行
4.4：學會說“不”
無可奈何的客戶電話（對話客戶）
5.1：對話模型—確認
5.2：確認—達成一致
5.3：確認—共創成果
5.4：確認—檢測滿意
5.5：無處不在的確認
5.6：認知的傳遞
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
