作者：馬高參

1989年中國第一家專業美容院——露美美容院在上海正式開張營業，時至今日，專業美容院已經走過了近30年的崎嶇坎坷之路，如何能保障自己店的“短期盈利”或“長期盈利”，也許是美容院一個永恒的話題！

由于缺乏科學的管理系統，目前，多數的美容院還是憑借自己的所謂以往經驗或依賴各種產品公司來維持店的經營管理和業績銷售，導致美容院缺乏良性生態的運營管理體系，隨著2013年開始手機微信帶來了“自媒體+互聯網傳播平臺”技術的迅速普及應用，超過70%以上的美容院都無一幸免地陷入了經營危機之中。

馬高參老師在從事商業服務門店，特別是連鎖型美容院顧問策劃服務的過程中，發現了一個非常奇怪的現象：那就是，同樣是門店服務企業，一個十幾平方的新開張便利店或小吃部至少都可以堅持一年以上時間，而在專業美容行業，一家新開業的美容院在3個月至6個月期間關門轉兌現象非常突出，是什么原因導致美容院如此不堪一擊呢？

第一：服務力

馬高參老師認為，美容院首先是一個技術型行業，其次，它才是一個服務型行業，在缺乏專業技術的保障前提下，顧客消費得不到滿意的療程效果，自然而然會產生諸多售后投訴，如果這個時候，美容院的服務又缺乏專業的標準流程，后果可想而知了。

要么顧客通過投訴維權，保障了自己的切身利益；要么顧客選擇了“勝利大逃亡”方式，這就是為什么現在美容院“門可羅雀”的重要原因。

第二：銷售力

銷售，不是把產品或項目強加給顧客，或乞求顧客愛心泛濫而形成的被迫消費。

銷售，是通過專業的服務引導，激發顧客的消費需求，她剛好需要，我恰恰擁有，僅此而已。所以，銷售其實就是一個“聊天過程”，是一個“嘮家長里短”的過程。

隨著大量60后和70后美容師的退市，更多的80后，乃至90后女孩成為了美容師的主流人群，伴隨著互聯網長大的90后女孩子們，先天就缺乏與陌生人溝通的勇氣和技巧，如何通過訓練和培養90后美容師熟練掌握“銷售溝通技巧”是美容院首要的崗前培訓工作。

綜上所述，美容院經營的黃金盈利法則=服務力+銷售力。

在美容行業，優秀的服務力和銷售力在穩定的經營原則和經營模式支撐下，再加上靈活的經營技巧是確保美容院成功經營并持久盈利的不二法則。

下期內容預報：連鎖型美容院經營中需注意的“四戒”（2）