第一部分－服務在心――意識思維升級
1、 沒有風口的年代，服務是唯一的風口
2、 服務精神讓你贏利
3、 服務的境界
4、客戶的需求：硬件和軟件
5、禮儀－為服務加分
第二部分－服務在形－－職業形象塑造
1、從“首因效應”開始的服務
2、魅力職場女性該如何裝扮自己
3、精英職場男士的的著裝形象
4、你的儀態會說話：服務儀態的規范
第三部分－服務在行――服務接待禮儀
場景模擬：今天客戶首次來門廳，如何安排引領接待？
案場接待流程：
開門迎客－寒暄認識－產品介紹－入座洽談－帶看現場－送客告別－后續跟催
1、開門迎客規范
2、客戶引導3、客戶溝通
4、 投訴處理
5、 送別客戶
6、維護跟催
第四部分－服務在行――一線服務崗接待實操
1、前臺崗位
2、會務崗位
3、秩序維護員（保安）崗位
4、其他注意事項
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
