第一篇 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)

1.1  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

1.2  微營(yíng)銷(xiāo)與粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代：創(chuàng)新為本，內(nèi)容為王

第二篇  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶深度剖析

2.1  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為觀察

2.2  客戶是“上帝”，客戶是什么樣子？

  2.2.1 客戶的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布）

  2.2.2 客戶的群體特征（如：不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有哪些？）

2.3  什么是個(gè)性化服務(wù)和差異化服務(wù)？

2.4  討論與分析：如何創(chuàng)造個(gè)性化和差異化的服務(wù)？

2.5  什么是客戶忠誠(chéng)？

第三篇 互聯(lián)網(wǎng)四大營(yíng)銷(xiāo)思維

3.1 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

3.1.1用戶VS客戶，有什么區(qū)別?

3.1.2需求VS體驗(yàn)，哪個(gè)更重要?

3.1.3良好用戶體驗(yàn)在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點(diǎn)

3.2 參與營(yíng)銷(xiāo)

3.2.1 C2B模式：讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新中來(lái)

3.2.2 粉絲經(jīng)濟(jì)：讓用戶參與到跟你品牌有關(guān)的有趣的活動(dòng)中來(lái)

3.2.3眾籌思維：讓你的用戶變成你的利益共同體

3.3 事件營(yíng)銷(xiāo)

3.3.1找話題：找一個(gè)引人入勝的話題

3.3.2抓熱點(diǎn)：抓住熱點(diǎn)引爆情緒

3.3.3做海報(bào)：設(shè)計(jì)一款逼格很高的海報(bào)

3.3.4傍大款：最好能傍到一個(gè)有影響力的大款或品牌

3.4 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)

3.4.1 挖掘需求：永遠(yuǎn)不要忽略用戶的行為數(shù)據(jù)和潛在需求

3.4.2精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：開(kāi)展精準(zhǔn)化、低成本營(yíng)銷(xiāo)

3.4.3內(nèi)部管理：提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

第四篇 微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)

4.1 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

4.1.1 標(biāo)題修改技巧

4.1.2 內(nèi)容編輯與運(yùn)營(yíng)

4.2 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

4.2.1 活動(dòng)策劃技巧

4.2.2 活動(dòng)設(shè)計(jì)規(guī)則

4.2.3 頁(yè)面設(shè)計(jì)風(fēng)格及原則

4.3 數(shù)據(jù)分析及運(yùn)營(yíng)效果反饋

4.4 公眾號(hào)拉粉5大實(shí)戰(zhàn)技巧

4.4.1 社會(huì)化社交鏈

4.4.2 微信支付手段

4.4.3 老帶新活動(dòng)如何策劃

4.4.4 利用用戶心理無(wú)成本拉粉

4.4.5 投票活動(dòng)如何策劃？

第五篇 互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)思維

5.1 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)融合

5.2 大數(shù)據(jù)挖掘與營(yíng)銷(xiāo)

5.3 營(yíng)銷(xiāo)新模式

5.3.1  SEO和SEM——如何讓網(wǎng)站在百度谷歌上獲得優(yōu)質(zhì)排名

5.3.2 自媒體營(yíng)銷(xiāo)

5.3.3 跨境電商是必然趨勢(shì)

5.4 優(yōu)化整合社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)

5.4.1 客戶接觸渠道分類

5.4.2 全方位覆蓋：電話、即時(shí)通訊、微博、微信營(yíng)銷(xiāo)

第六篇 社群營(yíng)銷(xiāo)+互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

6.1什么是社群？

6.2 構(gòu)成社群的五要素

6.3 與粉絲經(jīng)濟(jì)相比，為什么社群營(yíng)銷(xiāo)更有優(yōu)勢(shì)？

6.4 如何從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群運(yùn)營(yíng)？

6.5 小紅書(shū)：社群+電商+支付的新型商業(yè)模式案例分析