內容提綱：
開篇引子游戲：擊掌游戲
1.感悟成功團隊的要素是什么？
2.感悟團隊潛能開發激勵要素？
第一講 團隊涵義及其組建
一、團隊管理：領跑現代管理新理念！——團隊產生的背景
l
古老的寓言故事 ：螞蟻軍團
l 為什么團隊管理如此普及—宏觀、微觀（納什博弈）
二、真正團隊（TEAM）定義
1、團隊的定義
2、傳統組織與團隊的主要區別
三、團隊的作用
l
測試：心理測試
四、團隊的特質
1、優秀團隊的7個特質
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故事：獵狗為什么跑不過兔子？
l 好團隊與壞團隊的特征之一：明確的團隊目標
l 好團隊與壞團隊特征之二：共享
l 好團隊與壞團隊特征之三：不同的團隊角色
l 好團隊與壞團隊特征之四：良好的溝通
l 好團隊與壞團隊特征之五：共同的價值觀與行為規范
l 好團隊與壞團隊特征之六：歸屬感
l 好團隊與壞團隊特征之七：有效授權
2、為什么有不良團隊---從“我”分析起
3、為什么有不良團隊---從“組織”分析起
五、團隊與群體：二者有何不同
1、工作團體和工作群體的比較
2、群體和團隊的實例區分
六、對團隊的誤解
l 故事：誤會
? 誤解一：把組織等同于團隊
? 誤解二：把與團隊之間的關系看成是雇傭關系
? 誤解三：把個人與團隊的關系當成依附關系
? 誤解四：狹隘的集體主義
? 誤解五：很多人根本不相信團隊
? 誤解六：把自己淹沒在團隊中
? 誤解七：局外人
? 誤解八：對團隊期望的偏差
? 誤解九：把團隊當成一種工具
七、團隊類型
1、問題解決團隊
2、自我管理團隊
3、交叉功能團隊
4、虛擬團隊
第二講：團隊的組建和團隊角色管理
一、團隊的組建
（一）團隊形成的過程
1、團隊發展的第一階段：成立期
l 團隊發展的第一階段：成立期常見的問題與對策
2.團隊發展的第二階段：動蕩期
l 團隊發展的第二階段：動蕩期常見的問題與對策
3、團隊發展的第三階段：穩定期
l 團隊發展的第三階段：穩定期常見的問題與對策
4、團隊發展的第四階段：高產期
l 團隊發展的第四階段：高產期常見的問題與對策
5、團隊發展的第五階段：衰痛期
l 團隊發展的第五階段：衰痛期常見的問題與對策
（二）團隊的形成途徑
1、 我們如何成功走過團隊發展的各個階段
l
故事：西游記故事
2、團隊的打造--團隊進化論
l 在這一慢慢的煲湯過程中，需要注意四個關鍵操作要素：
二、團隊角色管理
案例：團隊角色一個例子
1、團隊角色分析
實干者、協調者、推進者、創新者
信息者、監督者、凝聚者、完美者
第三講：高效團隊的建設
一、高效團隊的特征
二、高效團隊建設的阻力
1、組織的障礙
l 障礙一：等級和官僚結構
l 障礙二：自上而下的管理方式
l 障礙三：死板、無風險的企業文化
l 障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的
2、管理層的障礙
l 障礙一：管理者害怕失去權力和地位
l 障礙二：管理者害怕團隊不再需要他們
l 障礙三：管理者沒有及時授予他人權力
l 障礙四：管理者沒有提供足夠的培訓和支持
l 障礙五：管理者沒有讓員工擔負起應負的責任
3、員工的障礙
l 障礙一：害怕失去個人回報和個人成就的認可
l 障礙二：害怕失去個性
l 障礙三：害怕團隊會帶來更多的工作
l 障礙四：害怕承擔責任
l 障礙五：害怕沖突
三、高效團隊的建設原則
1、確定團隊規模
l 社會懶惰現象
l
案例: 拉繩實驗
2、完善團隊成員技能
故事：愛若與布若的故事
3、清晰的共同目標
4、具體的行動計劃
5、恰當的團隊領導
6、有效的組織結構
7、培養相互信任精神
8、一致的承諾
9、分享成果
10、開放的溝通
11、分配角色
四、建設高效團隊的4種途徑
1、途徑一：人際關系途徑
?領導可采用的方式：
?
找自己的人
?
人際關系朋友化
?
為下屬爭取利益
?領導容易出現不恰當的類型：
?
“老母雞”型
?
“我的人”型
?
“團結”型
2、途徑二：目標導向途徑
3、途徑三：共識導向途徑
4、途徑四：角色導向途徑
五、高效團隊文化的塑造
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故事：釘子
1、團隊文化的特征與功能
2、團隊文化的管理模式
3、團隊文化的塑造方式
4、建設優秀團隊的思想基礎—“球論”
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故事：鴿子搬家
六、團隊建設中的危險信號
1、精神離職
2、超級業務員（野馬式人才）
3、非正式組織
第四講
如何處理團隊沖突
一、什么是沖突？
二、沖突的層次
三、如何看待沖突
1、建設性沖突
2、破壞性沖突
四、人際的兩種行為方式
1.合作性行為
2.武斷性行為
五 、處理團隊沖突的五種方式
1.競爭
l 競爭策略
l 何時使用競爭方法
2.回避
l 回避策略
l 何時使用回避方法
3．遷就
l 遷就策略
l 何時使用遷就方法
4. 妥協
l 妥協策略
l 何時使用妥協方法
5. 合作
l 合作策略
l 何時使用合作方法
6．解決沖突的五種方式實例分析
六、對五種處理方式的分析
七 、不同的情況下采用的處理方式
1、既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決
2、不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決
3、緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決
4、緊急而不重要的工作采取妥協的方式解決
5、不緊急而重要的工作采取合作的方式解決
案例分析一：華東區做的廣告
案例分析二：阮經理向人力資源部提出了用人申請
第五講 建設優秀團隊的有效溝通方法
故事：1. 鐵老虎 2.公雞下蛋
l 團隊管理的---兩個70%
一、溝通的涵義
二、團隊溝通的對象
三、團隊溝通的類型
四、團隊的溝通方式
五、傾聽的技巧
六、溝通視窗的運用技巧
七、一個沉悶的人，總是很難跟別人找到話題，怎么改變？
八、如果被人誤解后，怎么與人溝通？怎樣做才能做到有效？
九、怎樣才能和周圍同事相處得好呢?
十、內部溝通注意事項
1.上行溝通：下級對上層反應情況的溝通
2.如何與下屬溝通
3.如何與同事溝通
十一、溝通技巧—非語言溝通
十二、警惕團隊陷阱及其克服建議
1.領導放棄權力
2.計劃不連貫
3.缺少協同工作的習慣
4.責任不明
5.人際關系融洽的陷阱：
6.團體一致的陷阱：
7.集體決策的陷阱：
8.團體壓力的陷阱：
9.團隊溝通的陷阱：
十三、團隊管理的幾個誤區
l 團隊缺少關鍵技能和知識及解決辦法；
l 團隊的計劃不連貫；
l 團隊成員的傲慢情緒；
l 團隊分工不清，人員責任不明；
l 團隊總是追求短期目標；
l 團隊中經常有制造混亂的成員；
l 團隊成員之間缺少協同工作的習慣等。
十四、解決團隊管理誤區的措施
第六講 團隊領導---做好團隊的領頭羊
一、團隊中領導者的新位置
二、團隊領導的六種職責
三、團隊領導的領導法則
l 如何獲得下屬的信任
四、團隊的發展階段及其領導風格
1.第一階段 成立期
l 領導風格—命令型
2.第二階段 動蕩期
l 領導風格—教練型
3.第三階段 穩定期
l 領導風格—支持型
4.第四階段 高產期
l 領導風格—授權型
第五階段 調整期
l 讓管理富有人情味
五、如何對待不同類型的成員
六、批評策略
七、團隊管理者常見的致命缺點
八、如何塑造團隊領導的個人魅力
九、建立團隊精神
1、通過教育建立團隊精神
故事：螃蟹
2、通過激勵建立團隊精神
3、通過訓練建立團隊精神
案例討論：高績效團隊的困惑
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