內容提綱：

開篇引子游戲：擊掌游戲

1.感悟成功團隊的要素是什么？

2.感悟團隊潛能開發激勵要素？

第一講 團隊涵義及其組建

一、團隊管理：領跑現代管理新理念！——團隊產生的背景

l

古老的寓言故事 ：螞蟻軍團

l  為什么團隊管理如此普及—宏觀、微觀（納什博弈）

二、真正團隊（TEAM）定義

1、團隊的定義

2、傳統組織與團隊的主要區別

三、團隊的作用

l

測試：心理測試

四、團隊的特質

1、優秀團隊的7個特質

l

故事：獵狗為什么跑不過兔子？

l  好團隊與壞團隊的特征之一：明確的團隊目標

l  好團隊與壞團隊特征之二：共享

l  好團隊與壞團隊特征之三：不同的團隊角色

l  好團隊與壞團隊特征之四：良好的溝通

l  好團隊與壞團隊特征之五：共同的價值觀與行為規范

l  好團隊與壞團隊特征之六：歸屬感

l  好團隊與壞團隊特征之七：有效授權

2、為什么有不良團隊---從“我”分析起

3、為什么有不良團隊---從“組織”分析起

五、團隊與群體：二者有何不同

1、工作團體和工作群體的比較

2、群體和團隊的實例區分

六、對團隊的誤解

l  故事：誤會

?    誤解一：把組織等同于團隊

?    誤解二：把與團隊之間的關系看成是雇傭關系

?    誤解三：把個人與團隊的關系當成依附關系

?    誤解四：狹隘的集體主義

?    誤解五：很多人根本不相信團隊

?    誤解六：把自己淹沒在團隊中

?    誤解七：局外人

?    誤解八：對團隊期望的偏差

?    誤解九：把團隊當成一種工具

七、團隊類型

1、問題解決團隊

2、自我管理團隊

3、交叉功能團隊

4、虛擬團隊

第二講：團隊的組建和團隊角色管理

一、團隊的組建

（一）團隊形成的過程

1、團隊發展的第一階段：成立期

l  團隊發展的第一階段：成立期常見的問題與對策

2.團隊發展的第二階段：動蕩期

l  團隊發展的第二階段：動蕩期常見的問題與對策

3、團隊發展的第三階段：穩定期

l  團隊發展的第三階段：穩定期常見的問題與對策

4、團隊發展的第四階段：高產期

l  團隊發展的第四階段：高產期常見的問題與對策

5、團隊發展的第五階段：衰痛期

l  團隊發展的第五階段：衰痛期常見的問題與對策

（二）團隊的形成途徑

1、 我們如何成功走過團隊發展的各個階段

l

故事：西游記故事

2、團隊的打造--團隊進化論

l  在這一慢慢的煲湯過程中，需要注意四個關鍵操作要素：

二、團隊角色管理

案例：團隊角色一個例子

1、團隊角色分析

實干者、協調者、推進者、創新者

信息者、監督者、凝聚者、完美者

第三講：高效團隊的建設

一、高效團隊的特征

二、高效團隊建設的阻力

1、組織的障礙

l  障礙一：等級和官僚結構

l  障礙二：自上而下的管理方式

l  障礙三：死板、無風險的企業文化

l  障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的

2、管理層的障礙

l  障礙一：管理者害怕失去權力和地位

l  障礙二：管理者害怕團隊不再需要他們

l  障礙三：管理者沒有及時授予他人權力

l  障礙四：管理者沒有提供足夠的培訓和支持

l  障礙五：管理者沒有讓員工擔負起應負的責任

3、員工的障礙

l  障礙一：害怕失去個人回報和個人成就的認可

l  障礙二：害怕失去個性

l  障礙三：害怕團隊會帶來更多的工作

l  障礙四：害怕承擔責任

l  障礙五：害怕沖突

三、高效團隊的建設原則

1、確定團隊規模

l  社會懶惰現象

l

案例: 拉繩實驗

2、完善團隊成員技能

故事：愛若與布若的故事

3、清晰的共同目標

4、具體的行動計劃

5、恰當的團隊領導

6、有效的組織結構

7、培養相互信任精神

8、一致的承諾

9、分享成果

10、開放的溝通

11、分配角色

四、建設高效團隊的4種途徑

1、途徑一：人際關系途徑

?領導可采用的方式：

?    

找自己的人

?    

人際關系朋友化

?    

為下屬爭取利益

?領導容易出現不恰當的類型：

?    

“老母雞”型

?    

“我的人”型

?    

“團結”型

2、途徑二：目標導向途徑

3、途徑三：共識導向途徑

4、途徑四：角色導向途徑

五、高效團隊文化的塑造

l

故事：釘子

1、團隊文化的特征與功能

2、團隊文化的管理模式

3、團隊文化的塑造方式

4、建設優秀團隊的思想基礎—“球論”

l

故事：鴿子搬家

六、團隊建設中的危險信號

1、精神離職

2、超級業務員（野馬式人才）

3、非正式組織

第四講  

如何處理團隊沖突

一、什么是沖突？

二、沖突的層次

三、如何看待沖突

1、建設性沖突

2、破壞性沖突

四、人際的兩種行為方式

1.合作性行為

2.武斷性行為

五 、處理團隊沖突的五種方式

1.競爭

l  競爭策略

l  何時使用競爭方法

2.回避

l  回避策略

l  何時使用回避方法

3．遷就

l  遷就策略

l  何時使用遷就方法

4. 妥協

l  妥協策略

l  何時使用妥協方法

5. 合作

l  合作策略

l  何時使用合作方法

6．解決沖突的五種方式實例分析

六、對五種處理方式的分析

七 、不同的情況下采用的處理方式

1、既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決

2、不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決

3、緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決

4、緊急而不重要的工作采取妥協的方式解決

5、不緊急而重要的工作采取合作的方式解決

案例分析一：華東區做的廣告

案例分析二：阮經理向人力資源部提出了用人申請

第五講  建設優秀團隊的有效溝通方法

故事：1. 鐵老虎  2.公雞下蛋

l  團隊管理的---兩個70%

一、溝通的涵義

二、團隊溝通的對象

三、團隊溝通的類型

四、團隊的溝通方式

五、傾聽的技巧

六、溝通視窗的運用技巧

七、一個沉悶的人，總是很難跟別人找到話題，怎么改變？

八、如果被人誤解后，怎么與人溝通？怎樣做才能做到有效？

九、怎樣才能和周圍同事相處得好呢?

十、內部溝通注意事項

1.上行溝通：下級對上層反應情況的溝通

2.如何與下屬溝通

3.如何與同事溝通

十一、溝通技巧—非語言溝通

十二、警惕團隊陷阱及其克服建議

1.領導放棄權力

2.計劃不連貫

3.缺少協同工作的習慣

4.責任不明

5.人際關系融洽的陷阱：

6.團體一致的陷阱：

7.集體決策的陷阱：

8.團體壓力的陷阱：

9.團隊溝通的陷阱：

十三、團隊管理的幾個誤區

l  團隊缺少關鍵技能和知識及解決辦法；

l  團隊的計劃不連貫；

l  團隊成員的傲慢情緒；

l  團隊分工不清，人員責任不明；

l  團隊總是追求短期目標；

l  團隊中經常有制造混亂的成員；

l  團隊成員之間缺少協同工作的習慣等。

十四、解決團隊管理誤區的措施

第六講  團隊領導---做好團隊的領頭羊

一、團隊中領導者的新位置

二、團隊領導的六種職責

三、團隊領導的領導法則

l  如何獲得下屬的信任

四、團隊的發展階段及其領導風格

1.第一階段  成立期

l  領導風格—命令型

2.第二階段  動蕩期

l  領導風格—教練型

3.第三階段  穩定期

l  領導風格—支持型

4.第四階段 高產期

l  領導風格—授權型

第五階段 調整期

l  讓管理富有人情味

五、如何對待不同類型的成員

六、批評策略

七、團隊管理者常見的致命缺點

八、如何塑造團隊領導的個人魅力

九、建立團隊精神

1、通過教育建立團隊精神

故事：螃蟹

2、通過激勵建立團隊精神

3、通過訓練建立團隊精神

案例討論：高績效團隊的困惑