一、高價值員工流失背后的代價
（一）組織經驗在瘋狂地流失
（二）組織最佳經驗可以重復
（三）組織缺乏對最佳實踐和經驗的管理
（四）組織最佳實踐和經驗助推企業績效提升
二、知識管理與組織的四類知識
（一）波蘭尼的知識分類價值
（二）區分“知識”、“信息”、“數據”和“智慧”
（三）組織四類知識的管理
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三、專家最佳實踐經驗的精髓
（一）認知萃取經驗：專家經驗萃取的由來
（二）組織最佳實踐與經驗的定義
（三）專家經驗萃取三化
（四）員工績效產生分析
（五）經驗萃取四象限分析
（六）組織最佳實踐經驗的對象
（七）組織經驗萃取領域的4個維度
（八）傳遞組織最佳實踐的三個要素
（九）判斷最佳實踐的4個標準
最佳實踐必須具備某種方法性?
最佳實踐必須是普遍適用的?
最佳實踐必須已經在現實世界中被應用?
最佳實踐必須證明確實帶來了效益和價值
四、專家最佳實踐經驗萃取6步法
一、經歷轉主題：確定經驗主題
（一）界定經驗主題的ERIC原則
（二）四種經驗類型
（三）專家經驗的分類
（四）問題解決類經驗
（五）任務流程類經驗
二、主題拆場景：經驗復盤
（一）復盤的智慧：白描/推演
（二）顯性智慧分析法
（三）隱性智慧分析法
（四）隱性智慧分析四步驟
（五）新手常見問題
三、場景出經驗：內容提煉
四、經驗變工具：建立模型
（一）建模型的目的
（二）四種建模的基本類型
（三）建模五步驟
五、工具成案例：萃取經驗呈現
（一）萃取經驗的使用途徑
（二）PPT課件梳理及完善
六、案例匯成冊：行動指南
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