一、高價(jià)值員工流失背后的代價(jià)

（一）組織經(jīng)驗(yàn)在瘋狂地流失

（二）組織最佳經(jīng)驗(yàn)可以重復(fù)

（三）組織缺乏對最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的管理

（四）組織最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)助推企業(yè)績效提升

二、知識管理與組織的四類知識

（一）波蘭尼的知識分類價(jià)值

（二）區(qū)分“知識”、“信息”、“數(shù)據(jù)”和“智慧”

（三）組織四類知識的管理

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三、專家最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的精髓

（一）認(rèn)知萃取經(jīng)驗(yàn)：專家經(jīng)驗(yàn)萃取的由來

（二）組織最佳實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的定義

（三）專家經(jīng)驗(yàn)萃取三化

（四）員工績效產(chǎn)生分析

（五）經(jīng)驗(yàn)萃取四象限分析

（六）組織最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的對象

（七）組織經(jīng)驗(yàn)萃取領(lǐng)域的4個(gè)維度

（八）傳遞組織最佳實(shí)踐的三個(gè)要素

（九）判斷最佳實(shí)踐的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

最佳實(shí)踐必須具備某種方法性?  

最佳實(shí)踐必須是普遍適用的?  

最佳實(shí)踐必須已經(jīng)在現(xiàn)實(shí)世界中被應(yīng)用?  

最佳實(shí)踐必須證明確實(shí)帶來了效益和價(jià)值

四、專家最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)萃取6步法

一、經(jīng)歷轉(zhuǎn)主題：確定經(jīng)驗(yàn)主題

（一）界定經(jīng)驗(yàn)主題的ERIC原則

（二）四種經(jīng)驗(yàn)類型

（三）專家經(jīng)驗(yàn)的分類

（四）問題解決類經(jīng)驗(yàn)

（五）任務(wù)流程類經(jīng)驗(yàn)

二、主題拆場景：經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤

（一）復(fù)盤的智慧：白描/推演

（二）顯性智慧分析法

（三）隱性智慧分析法

（四）隱性智慧分析四步驟

（五）新手常見問題

三、場景出經(jīng)驗(yàn)：內(nèi)容提煉

四、經(jīng)驗(yàn)變工具：建立模型

（一）建模型的目的

（二）四種建模的基本類型

（三）建模五步驟

五、工具成案例：萃取經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)

（一）萃取經(jīng)驗(yàn)的使用途徑

（二）PPT課件梳理及完善

六、案例匯成冊：行動指南