課程導入：
? “高價值員工丟失的代價”
? LX科技公司：“以知識管理為導向的課程體系開發構建”
單元一：從隱性到顯性——知識管理的價值與轉化
? 斯賓塞：“什么知識最有價值”
? “知識管理”內涵解讀
? SECI：知識管理的轉化模型
? 知識轉化的途徑：外化、融合與共享
? 行動學習：公司內部隱性知識的代表有哪些？
單元二：從實踐到智慧——組織最佳實踐開發技術
? 組織最佳實踐萃取的主題選擇
? 1、技能獨特性強、內部專家多
? 2、技能獨特性弱，內部專家少
? 3、技能獨特性弱，內部專家多
? 4、技能獨特性強，內部專家少
? 典型工作任務分析
? 組織經驗萃取的3個關鍵步驟
? 1、任務分解
? 2、進一步挖掘專家經驗和智慧
? 3、步驟三：對專家模擬訪談采集案例
? 基于工作任務的組織經驗提煉
? 1、組織經驗的定義
? 2、最佳實踐分類
? 3、最佳實踐訪談
? 4、最佳實踐提煉方法
? 工具與模板
? 行動學習：運用最佳實踐提煉技術，總結歸納自己笨崗位的最佳實踐案例
單元三：培訓情境案例編寫概述
? 案例的定義
? 培訓案例開發的目的
? 案例編寫的四大誤區：不匹配/不真實/不客觀/不簡潔
? 培訓案例的特性與關鍵
五大特性：真實性/故事性/典型性/理論性/針對性
五個關鍵點:“質”/“深”/“準”/“廣”/“簡”
? 案例分析與說明：美國小銀行的人情味
案例的五大要素:包含一個難題/說明一個理論/引發沖突/強制性決定/足夠的信息
? 案例分析與說明：請別”忽略”來電的客戶
單元四：培訓情境案例編寫的要求與方法
? 情境案例編寫的七個基本要求
1.突出三個核心要素
2.做好案例選題，廣泛收集案例素材
3.精心思考創作，進行情景的創造，要有懸念的設置，引發意境，創造思考
4.要突出對事件中矛盾、對立的敘述，也就是彰顯案例的主題
5.要有一個從開始到結束的完整的情節，不能是對事件的片斷的描述
6.敘述要具體、明確，案例的閱讀者就像身臨其境一樣感受著事件的進程
7.要反映事件發生的背景，把事件置于一定的時空框架之中
? 案例分析與說明：從小餐館看銀行客戶關系管理
? 情境案例素材的收集與方法
1.案例素材收集的四個標準：真實性/典型性/完整性/沖突性
2.案例素材收集的策略:主題隨機式/目標特征式
? 案例素材收集的格式——“STAR”模式
? 案例素材的篩選
? 案例分析與說明：取現客戶要求護送怎么辦
? 情境案例編寫的七步標準流程
1.確定教學目標
2.選擇案例故事
3.搜集材料
4.實地調研訪談
5.按標準編寫案例
6.集體討論征求意見
7.修改與完善
? 實戰案例編寫：客戶在營業廳爭吵怎么辦?
? 案例編寫的六個注意事項
1.明確案例要說明的理論與問題
2.案例題目要具體而生動
3.案例故事要提出一個難題
4.案例的內容要有爭議性
5.案例的信息要真實可靠
6.案例的思考題要具體
? 案例分析與說明：客戶稱銀行付了假鈔怎么辦?
? 案例文件的七大要件
1.案例的題目
2.案例的引言
3.案例的正文
4.案例的影響與社會反映
5.案例思考
6.案例附錄
7.案例的教學計劃（分析與討論）
? 實戰案例編寫：客戶不喜歡被判斷
單元五：培訓情境案例編寫的質量把控
? 從內容上來規范案例
1.時間結構
2.敘述結構
3.說明結構
4.情節結構
? 案例的驗證與自我評估
1.案例講述的應是一個故事，敘述的是一個事例
2.案例的敘述，要有一個從開始到結束的完整情節，包括一些戲劇性的沖突
3.案例的敘述要具體、特殊
4.案例的敘述，要把事件置于一個時空框架之中
5.案例對行動等的陳述，要能反映管理工作的復雜性
6.案例的敘述，要能反映出事件發生的特定的教育背景
? 培訓情境案例教學方法與應用
單元六：情境案例的微課程表現方式
? 繪制微課程地圖：從工作任務到學習內容
1.微課程地圖介紹
2.微課程地圖的意義
3.如何繪制微課程地圖：從工作任務到學習內容
4.案例教學：BENN合格導購銷售能力提升微課程地圖
5.課堂體驗練習：使用思維導圖繪制微課程地圖
? 微課程的三種模式
? 微課程秀：河南郵政的情景式微課程；安徽聯通的“美味咖啡”微課程
1.圖文式微課：文字、音樂、圖片
2.講座式微課：攝像機、場地、麥克風、音響
3.情景劇式微課：故事、情景、懸念
? 微課程腳本開發的四個關鍵步驟
? 微課程的標準制作方式
1.圖文式微課制作方法（文字、音樂、圖片）
2.課堂體驗練習：現場制作5分鐘微課
? 講座式微課制作方法（講師、PPT、聲音）
1.場地：場地選擇與桌椅擺放、背景板制作
2.設備：燈光、音響、麥克、攝像機
3.人物：化妝、取景、移動、試鏡
? 4.課堂體驗練習：學員現場拍攝制作5-10分鐘微課
? 情景劇式微課制作方法（多人物、有故事、有情景、有沖突、有懸念）
1.編導設計 ：腳本策劃、腳本制作、演員選擇
2.視頻拍攝 ：場地選擇、道具準備、演員彩排
3.后期制片 ：片頭片尾、字幕音樂、視頻剪輯
? 課堂體驗練習：現場編排5-10分鐘微課
總結和落地指南
? 學習要點回顧
? 課程結束后的行動計劃
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