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雁行團隊管理和溝通技巧（課程大綱）

第一講  用人的藝術

1、為什么要用他？

2、用其所長，控其所短；

3、知人善用，唯才是舉；

4、互動環節：案例分析

                       人怎樣？如何用？如何管？

第二講  溝通的藝術

1、管理溝通的特點；

2、管理溝通的要求：目的清晰；方法得當；

                                 態度正確；交流順暢。

第三講  身教的藝術

率先垂范：身先士卒；不辭勞苦；以身作則。

誠實守信：慎重表態；言出必諾；實事求是。

公平公正：大公無私；不畫圈子；不搞特權。

第四講   表揚和批評的藝術 

1、什么情況下要表揚？

2、表揚的要求：當面表揚；及時表揚；

                          真誠表揚；適度表揚。

3、表揚的分類：語言表揚；行為表揚；

                           精神表揚；物質表揚。

1、什么情況下要批評？

2、批評的要求：私下批評；及時批評；

                          準確批評；適當批評。

3、批評的要點。

第五講   獎勵和懲處的藝術

1、什么情況下要獎勵？

2、獎勵的要求：出乎意料；心花怒放；

                          眼熱心跳；合乎情理。

1、什么情況下要獎勵？

2、懲處的要求：意料之中；心驚膽戰；

                           寬嚴相宜；心悅誠服。

第六講    講話和談話的藝術

1、講話的步驟：

                          開場、引入、找方案、提要求。

2、講話的要求：富有激情；充滿希望；

                          邏輯嚴密；言簡意賅。

1、談話的步驟：打破隔閡，事件分析，

                           多聽少說；形成共識。

2、談話的要求：推心置腹；以誠相待；

                           言之有物；切合身份。