【課程背景】

◆在服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，各行各業(yè)都在努力打造自己核心的競爭力——職業(yè)化。

◆在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于企業(yè)所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。

◆很多企業(yè)經(jīng)常抱怨員工不好管理，對工作缺乏熱情和動力，經(jīng)常消極，整天抱怨，責(zé)任感不強，執(zhí)行力不佳，沒有明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。完全是當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過。這些現(xiàn)象的存在只有一個原因，那就是員工的心態(tài)出了問題。心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果；醫(yī)病先醫(yī)心，專業(yè)先職業(yè)。當(dāng)我們看到結(jié)果不好是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開始。因為“心態(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變。

◆基于此，職業(yè)化的素養(yǎng)和心態(tài)的鍛造與修煉，已迫在眉睫。

【課程收益】

◆加強學(xué)習(xí)意識，增強解決問題的能力和方法，打造職業(yè)化的學(xué)習(xí)型組織；

◆改變學(xué)員消極負(fù)面的情緒，塑造健康 快樂 積極 陽光的工作心態(tài)；

◆轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨 拒絕借口；

◆提升忠誠度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，提升團(tuán)隊執(zhí)行力；

◆加強團(tuán)隊合作，協(xié)調(diào)上下關(guān)系 開拓創(chuàng)新的職業(yè)化意識，讓員工學(xué)會感恩。

【課程特色】

◆結(jié)合中國特有的國情、企情、市情、人情，精心設(shè)計的課程內(nèi)容。

◆針對企業(yè)存在的實際問題層層剖析，并以獨特的“理論講解＋精準(zhǔn)案例分析＋小組討論＋分組演練＋參與體驗式情景模擬＋視頻賞析＋現(xiàn)場點評與總結(jié)”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員，以效果為導(dǎo)向，幽默風(fēng)趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。

【課程長度】

一天/兩天，計6/12小時；

【課程大綱】

【上篇】認(rèn)知篇

第一講：職業(yè)化認(rèn)知

1、到底什么是職業(yè)化

·職業(yè)化的內(nèi)涵

2、職業(yè)化的“核心文化”和“基本要求”（服務(wù)的心態(tài)）

3、從各個方面觀察自己的“不專業(yè)”

◎案例分析：小W的副廠長之路

【中篇】完善篇

第二講：職業(yè)化的工作態(tài)度（用心把事情做好）

1、承擔(dān)責(zé)任（老板的心態(tài)）

·我們在為誰工作

·普通員工4大致命的職業(yè)化心態(tài)

·站在老板角度考慮問題的4字職業(yè)化精髓

·承擔(dān)責(zé)任才有職業(yè)化價值

2、激情工作（積極的心態(tài)）

·什么是積極心態(tài)

·保持積極心態(tài)的“6字秘訣”

·如何變消極為積極（3句箴言）

·轉(zhuǎn)變對事物的定義——建立積極的信念

·擁有積極的環(huán)境——創(chuàng)造或加入

·積極心態(tài)的3種修煉方法

3、凡事感恩（感恩的心態(tài)）

·讓感恩成為一種習(xí)慣

·感恩一切，感恩所有

◎視頻賞析：快樂的魚市

◎視頻賞析：人這一輩子

◎參與體驗式情景游戲：萬里長城

◎案例研討：A先生這樣做適合嗎

第三講：職業(yè)化的工作道德（對一個品牌信譽的堅持）

1、忠誠敬業(yè)（付出的心態(tài)）

·忠誠敬業(yè)職業(yè)化的3個關(guān)鍵點

·一流忠誠=品德+能力

2、寬容理解（寬容的心態(tài)）

·寬容理解就是職業(yè)化的永續(xù)動力

·寬容理解也是生產(chǎn)力·寬容就是大團(tuán)隊

3、制度第一（法制的心態(tài)）

·中國企業(yè)制度職業(yè)化的3個發(fā)展階段

·流程與制度

◎視頻賞析：永不言敗

◎參與體驗式情景游戲：21點

◎案例研討：張三錯了嗎

【下篇】提升篇 （僅2天課時講）

第四講：職業(yè)化的工作技能（像個做事的樣子）

1、制定目標(biāo)

·制定清晰的職業(yè)目標(biāo)

·制定明確的工作目標(biāo)

2、創(chuàng)新超越（學(xué)習(xí)的心態(tài)）

·21世紀(jì)3大典型時代特征

·突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

·打造職業(yè)化的學(xué)習(xí)型組織

3、團(tuán)隊合作（雙贏的心態(tài)）

·為什么要團(tuán)隊合作

·企業(yè)在職業(yè)化中的2大成本

·職業(yè)化團(tuán)隊合作的5大基石

·職業(yè)化團(tuán)隊合作的5個階段

4、善于溝通（協(xié)作的心態(tài)）

·加強職業(yè)化溝通，把話說得洽到好處

·建立正確的職業(yè)化溝通出發(fā)點

·贏得信任的職業(yè)化過程

·與不同層級溝通的職業(yè)化要領(lǐng)

5、絕對執(zhí)行（服從的心態(tài)）

·目前企業(yè)執(zhí)行力的職業(yè)化現(xiàn)狀

·執(zhí)行中10大職業(yè)化問題剖析

·革除執(zhí)行力不足的2個職業(yè)化理念

·絕對執(zhí)行的4大職業(yè)化要素

·高效執(zhí)行的24字箴言（3條職業(yè)化法寶）

◎視頻賞析：非洲搬磚高手

◎視頻賞析：狼的團(tuán)隊

◎參與體驗式情景游戲：商戰(zhàn)2014

◎案例研討：李四該怎么做

第五講：職業(yè)化的工作形象（看起來像那一行的人）

1、商務(wù)禮儀

·職業(yè)化的服飾禮儀

·職業(yè)化的形體禮儀

·1職業(yè)化的工作禮儀

2、落地實施

·如何有效實施職業(yè)化

·職業(yè)化的順序