【課程背景】

◆在服務競爭愈演愈烈的今天，各行各業都在努力打造自己核心的競爭力——職業化。

◆在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于企業所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。

◆很多企業經常抱怨員工不好管理，對工作缺乏熱情和動力，經常消極，整天抱怨，責任感不強，執行力不佳，沒有明確的職業發展目標。完全是當一天和尚撞一天鐘，得過且過。這些現象的存在只有一個原因，那就是員工的心態出了問題。心態決定行為，行為導致結果；醫病先醫心，專業先職業。當我們看到結果不好是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變心態開始。因為“心態決定一切”，心態改變了，一切都隨之而變。

◆基于此，職業化的素養和心態的鍛造與修煉，已迫在眉睫。

【課程收益】

◆加強學習意識，增強解決問題的能力和方法，打造職業化的學習型組織；

◆改變學員消極負面的情緒，塑造健康 快樂 積極 陽光的工作心態；

◆轉變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨 拒絕借口；

◆提升忠誠度，樹立敬業，負責的工作態度，提升團隊執行力；

◆加強團隊合作，協調上下關系 開拓創新的職業化意識，讓員工學會感恩。

【課程特色】

◆結合中國特有的國情、企情、市情、人情，精心設計的課程內容。

◆針對企業存在的實際問題層層剖析，并以獨特的“理論講解＋精準案例分析＋小組討論＋分組演練＋參與體驗式情景模擬＋視頻賞析＋現場點評與總結”的激情授課方式展現給學員，以效果為導向，幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。

【課程長度】

一天/兩天，計6/12小時；

【課程大綱】

【上篇】認知篇

第一講：職業化認知

1、到底什么是職業化

·職業化的內涵

2、職業化的“核心文化”和“基本要求”（服務的心態）

3、從各個方面觀察自己的“不專業”

◎案例分析：小W的副廠長之路

【中篇】完善篇

第二講：職業化的工作態度（用心把事情做好）

1、承擔責任（老板的心態）

·我們在為誰工作

·普通員工4大致命的職業化心態

·站在老板角度考慮問題的4字職業化精髓

·承擔責任才有職業化價值

2、激情工作（積極的心態）

·什么是積極心態

·保持積極心態的“6字秘訣”

·如何變消極為積極（3句箴言）

·轉變對事物的定義——建立積極的信念

·擁有積極的環境——創造或加入

·積極心態的3種修煉方法

3、凡事感恩（感恩的心態）

·讓感恩成為一種習慣

·感恩一切，感恩所有

◎視頻賞析：快樂的魚市

◎視頻賞析：人這一輩子

◎參與體驗式情景游戲：萬里長城

◎案例研討：A先生這樣做適合嗎

第三講：職業化的工作道德（對一個品牌信譽的堅持）

1、忠誠敬業（付出的心態）

·忠誠敬業職業化的3個關鍵點

·一流忠誠=品德+能力

2、寬容理解（寬容的心態）

·寬容理解就是職業化的永續動力

·寬容理解也是生產力·寬容就是大團隊

3、制度第一（法制的心態）

·中國企業制度職業化的3個發展階段

·流程與制度

◎視頻賞析：永不言敗

◎參與體驗式情景游戲：21點

◎案例研討：張三錯了嗎

【下篇】提升篇 （僅2天課時講）

第四講：職業化的工作技能（像個做事的樣子）

1、制定目標

·制定清晰的職業目標

·制定明確的工作目標

2、創新超越（學習的心態）

·21世紀3大典型時代特征

·突破職業思維，具備創新精神

·打造職業化的學習型組織

3、團隊合作（雙贏的心態）

·為什么要團隊合作

·企業在職業化中的2大成本

·職業化團隊合作的5大基石

·職業化團隊合作的5個階段

4、善于溝通（協作的心態）

·加強職業化溝通，把話說得洽到好處

·建立正確的職業化溝通出發點

·贏得信任的職業化過程

·與不同層級溝通的職業化要領

5、絕對執行（服從的心態）

·目前企業執行力的職業化現狀

·執行中10大職業化問題剖析

·革除執行力不足的2個職業化理念

·絕對執行的4大職業化要素

·高效執行的24字箴言（3條職業化法寶）

◎視頻賞析：非洲搬磚高手

◎視頻賞析：狼的團隊

◎參與體驗式情景游戲：商戰2014

◎案例研討：李四該怎么做

第五講：職業化的工作形象（看起來像那一行的人）

1、商務禮儀

·職業化的服飾禮儀

·職業化的形體禮儀

·1職業化的工作禮儀

2、落地實施

·如何有效實施職業化

·職業化的順序