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    雷鳴:《終端銷售,如何提高成交率》
    2016-10-16 3704
    如何提高成交率?
    一、鎖定目標客戶
    1:盤點顧客(您所推的項目適合高端顧客?還是中高端顧客?還是中端顧客?把這些顧客拉出來。)
    2:分析顧客
    (1)、分析顧客消費能力(是否有購買力?
    (2)、分析顧客消費需求(顧客想要改善的地方,你這項目是否能夠解決?)
    (3)分析顧客消費習慣(是一次刷清還是喜歡分期?)
    (4)分析顧客消費性格(是沖動型還是理智型?)
    (5)分析顧客消費自主權(花錢是否自己決定還是和老公或家人商量?花的是誰的錢?
    二:鋪墊顧客
    產品功效、產品價格、配合人(顧問店長)是否有統一的話術?
    三、成交流程
    電話、短信、顧客到店員工怎么說?每個環節誰來配合?(誰幫她造勢?誰幫她踢單?)
    四、售后服務
    1、靜態
    (1):顧客護理檔案(了解顧客做過的項目是否和本次項目有不良反應?)
    (2)顧客檔案(方便進行效果跟蹤)
    2、動態
    (1)滿意度調查:(不滿意地方及時改善,美容師手法滿意?服務滿意?店面環境?)
    (2)注音事項:做完項目后會出現那些泌腺反應。
    總節:顧客首次買單是效果,二次返單是售后
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