【課程大綱】
模塊一、重新認識電話銷售
●1.你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些
●2.電銷中的感性、理性、積極性
●3.變革中電銷代表的角色與職責
●4.自我認知
模塊二、電銷客戶需求分析及客戶分類
●1.客戶需求及服務層次
●2.多維的客戶細分
●3.電銷中的“以客戶為中心”內涵及行為解析
模塊三、電銷溝通中“人的技術”
●1.高超電銷代表的“武備庫”
●2.電銷代表的語匯、語氣及發聲方法
●3.針對對不同類型的客戶，電話聯系前的準備
●4.電銷中的 “聽”“問”技巧
●5.FAB技巧等相結合的話術制定方法
●6.其他各類在線銷售技巧薈萃
●7.客戶的性格色彩維度及溝通風格
●8.大家來找茬：電銷模擬演練及對話分析
模塊四、電銷話術策略中的“中西合璧”
●1.話書、話述和話術
●2.“西式”：傳統電話溝通及話術管理（QA管理）方法
●3.“中式”：語言行為分析方法
●兩個語言類型、九個語言行為、兩個關鍵質量點
●“按規范、但績效淡”的錄音“軟故障”分析
●高超的電銷代表如何拿捏通話中的程序面和個人面
●4.“中西合璧”：話術及溝通策略管理的新方法
●服務營銷語言行為的策略應用
●電話溝通話術管理中的“中西合璧”方法舉例
模塊五、電銷代表職業動力與情緒的自我管理
●1.學會積極、學會思考
●2.向職業球員學習，做職業電銷代表
●3.讓晨會、夕會更多彩和高效
●4.張弛有道——職場工間操
●5.適度的壓力，做最好的自己
模塊六、結束
細節決定品位 訓練成就功夫
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