《品質管理意識提升》課程說明：

企業不僅是產品的制造者，更是質量的第一責任人。21世紀，商海沉浮，“得質量者得天下” ；質量是企業的根基，他能讓企業立于不敗之地。“毒奶門”、“瘦肉精門”、“毒膠囊門”、“返煉膠門”等等使我們深刻地認識到：水能載舟亦能覆舟”，“乘風破浪”者不乏其人、“陰溝翻船”者比比皆是，商業巨人頃刻間轟然倒下也并非傳說。

1、質量就是企業發展的命脈，而質量意識就是企業的根基。質量意識是一個企業從最高管理者到基層每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對行為質量起到了極為重要的影響和制約作用。

2、質量意識是體現在基層每一個員工身上，但更集中在組織的管理層的工作崗位中。質量意識是自上而下的，上行下效才能齊頭并進；我們不僅需要告訴基層員工應該怎么做，更應該告訴自己應該如何做，以身做責來告訴員工質量意識應該要這樣做。

3、我們深知，質量來自設計、來自生產、來自質量監督、但更來自于管理。一個企業有銷售部、技術部、采購部、物流部、生產部、人力資源部、質量保證部等等部門。這些部門都是以“以顧客關注為焦點”的標準來開展工作。雖然標準相同的，但由于質量意識不同，工作質量和工作效率也會產生很大的差別，導致工作的結果也不同。因為意識決定行為，行為決定結果。這就是質量管理，以人為本。

4、美國質量管理專家朱蘭博士認為，質量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工。所以管理者注重質量，員工就認為質量的地位高，做事情都想到質量，質量意識自然就高。

5、質量管理有“六大要素論”是指質量管理由人員、機器、材料、方法和、環境和測量構成，在六個要素中，人是處于中心位置的。就象公路上的汽車汽車，汽車的四只輪子是“機”、“料”、“法”、“環”、“測”五個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛車就無法行駛，成為廢物了。下面我就談談我對產品質量提升法的一些建議:

第一，質量意識來源于管理層。

第二， 質量意識來源于教育。

第三， 客戶體驗

第四，質量意識在實踐中確立和堅持。

第五，不要持雙重標準

第六， 結語

從今天起請大家記住： 下一道工序就是客戶；要牢固地樹立客戶第一、質量第一的質量意識和理念；積極參與質量改善；堅持零缺陷的精神；作好自己每一項工作！