訪談實錄：

　　主持人：大家好，歡迎來到輿情會商室，我們今天的訪談題目是“網(wǎng)絡(luò)輿論對企業(yè)的殺傷力”。歡迎知名網(wǎng)友，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)研究專家韓立勇先生。

　　韓立勇：謝謝主持人的邀請，很榮幸來到輿情會商室，和大家交流網(wǎng)絡(luò)輿論對企業(yè)的影響這一問題。謝謝。

　　主持人：我們知道，6月13日，伊利股份跌停，全天46萬手的成交量和7.6億元的成交額，均創(chuàng)下伊利股份歷史之最。輿論認(rèn)為此次跌停的最主要的原因是網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的一份署名“伊利原董事長助理張三林”的公開舉報信。那么，我想問韓先生，網(wǎng)絡(luò)輿論對企業(yè)的殺傷力有多大，伊利股票震蕩這么大，真是是網(wǎng)絡(luò)輿論造成的嗎？

　　韓立勇：首先說，網(wǎng)絡(luò)輿論成長到現(xiàn)在，我認(rèn)為完全可以一夜之間擊垮，至少是重創(chuàng)一個巨型企業(yè)。像三鹿奶粉公司，就是網(wǎng)絡(luò)輿論中倒下的企業(yè)之一。而此前，同樣是奶制品企業(yè)的圣元，因為遭受攻擊，被分析人士認(rèn)為，損失了近30億。但這次伊利事件，網(wǎng)絡(luò)輿論未必有這么大的功能，因為貼文中針對的，主要是公司高層領(lǐng)導(dǎo)侵吞資產(chǎn)事件。加之舉報人實名舉報，而且這個張三林確實曾為伊利公司高層員工，所以看上去更像一場江湖內(nèi)斗。從目前的發(fā)展形勢看，無論舉報人是真是假，舉報內(nèi)容是真是假，伊利公司的企業(yè)信譽(yù)都受到了非常大的打擊，因為到目前為止，伊利公司并沒有具體回應(yīng)舉報貼文中的問題，比如伊利公司的股東是否有紅利？

　　主持人：嗯，好的。這些年來，深陷網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的企業(yè)越來越多，其中大型集團(tuán)企業(yè)，尤其頻繁，這是為什么？

　　韓立勇：我覺得首先要感謝市場經(jīng)濟(jì)，這些大型集團(tuán)企業(yè)在市場中的嗅覺越來越靈敏了，他們很多人士都已經(jīng)意識到，網(wǎng)絡(luò)輿論的制作成本低，但最具傳播威力。所以，我們總有一些感覺，就是大型企業(yè)會通過網(wǎng)絡(luò)控制輿論，攻擊對手，以達(dá)到自己的競爭目的。另外，就是大企業(yè)內(nèi)部的管理和社會形象，在民間的口碑還有待塑造。尤其是這些企業(yè)很民生關(guān)系很大的時候，很容易獲得公眾高密度的關(guān)注，說到底，這是這些企業(yè)商業(yè)信譽(yù)的問題。這個現(xiàn)實的問題解決不好，一有風(fēng)吹草動，大型企業(yè)就會深陷網(wǎng)絡(luò)輿論的海洋中。

　　主持人：那么，您怎么看伊利公司的回應(yīng)，這些回應(yīng)能夠挽回他們的聲譽(yù)嗎？另外伊利公司的哪些公關(guān)手段，刺激了網(wǎng)民的信任度？

　　韓立勇：第一就是刪帖，當(dāng)然這個行為本身不能確定是伊利公司所為。不過從伊利公司的立場考慮，既然伊利公司在聲明中，說對方是造謠，完全可以將這些謠言作為證據(jù)。因為這個帖子已經(jīng)是一種不可控的狀態(tài)，第一是刪不完，第二是無效果，因為事件本身已經(jīng)取得了大眾傳播效果。

　　第二，貼文主要針對的對象，是公司高層的行為，這時候，伊利公司高層并未就此事發(fā)表任何意見，相反，伊利公司發(fā)表的聲明，沒有針對任何舉報中的具體問題，倒是不停的緬懷伊利公司光輝的壯大史，這種聲明，更適合公司開年會的時候，對內(nèi)激發(fā)士氣，而不適合在風(fēng)口浪尖，為自己辯誣。如果確為謠言，公司高層完全可以站出來，說清楚自己經(jīng)濟(jì)來源的合理性。

　　第三，伊利公司接受采訪的人員質(zhì)疑董事長助理這個職位壓根不存在，是大錯特錯。這個職位已經(jīng)不重要，重要的張三林這個人是否曾為伊利高層，張三林是否確有舉報？伊利公司和他的老員工張三林現(xiàn)在是一種什么關(guān)系。只有如此，才能打開網(wǎng)友對伊利公司的種種疑云。從目前的報道看，張三林并未就此事澄清，是否是自己的寫的貼文。