一. 問題概述
1.
引子：問題解決中應具備的精神意識
n 不做“差不多”先生
n 練就一雙明察秋毫的“慧眼”
n 具有“雁隊”精神
2.
什么是問題？
3.
企業問題的類型
4.
各類問題與企業中不同階層人員的關系
二. 分析與解決問題的幾個根本原則
n 以市場為中心
n 考慮原因與結果
n 重點考慮
n 實施管理循環
n 應用統計學的思想和方法
n 以事實數據說話
n 從不同的角度分層
三. 如何發現并篩選優先解決的問題？
n 如何發現問題？
n 如何歸納問題？
n 如何篩選問題？
四. 問題的現狀把握及改善目標設定
n 現狀把握的目的
n 現狀把握的途徑
n 現狀把握事例
n 案例研討：某工廠返工重涂多發問題的現狀把握
n 如何合理設定改善目標
五. 制定問題改善計劃
n 制定活動計劃的工具
n 制定活動計劃的注意事項
六. 挖掘問題根源——要因解析
n 要因解析的目的
n 要因解析的典型途徑
n 5WHY原則
n 案例研討：某工廠返工重涂多發問題的要因解析
七. 改善對策制定及實施
n 如何制定對策
n 對策時應遵循的原則
n 對策的實施
n 案例研討：某工廠返工重涂多發問題的對策
八. 改善效果確認
九. 標準化及今后計劃
n 標準化的內容
n 實施標準化的流程
n 殘留問題與今后工作計劃
n 案例研討：某工廠返工重涂多發問題的標準化及殘留問題
十． QC STORY （問題改善報告）做成方法
n QC STORY 的結構
n QC STORY 做成要領
n 問題解決實例觀摩、探析
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