一、 概述

禮儀是什么?

禮儀含概

禮儀意識

基本前提

二、 儀態禮儀

表情語：微笑、目光禮儀

動作語言與身態語言的禮儀

體姿語：站姿、坐姿、行姿與蹲姿禮儀

體態禮儀的禁忌

行為有節度

三、 服飾禮儀

職業著裝原則：TPO原則

西服的選擇

襯衣的搭配

西裝與襯衣、領帶的搭配

領帶的打法

女士正裝

四、 基本禮儀

稱呼禮儀

問候禮儀

握手禮儀

拜訪禮儀

鞠躬禮儀

交換名片的禮儀

五、 接待禮儀

介紹禮儀

接待來客禮儀

貴賓引領禮儀

轎車座次禮儀

會晤座次禮儀

奉茶倒水禮儀

宴會禮儀：中西餐禮儀

六、 言談禮儀

交談的成規

說話的技巧

閑談的藝術

電話的禮儀

? 打電話的禮儀

? 接電話的禮儀

? 轉接電話的要求

? 電話留言的要點

七、 情境演練

八、 辦公室禮儀

辦公室的基本禮儀

辦公室5S管理