曾就職于廣東移動深圳客服，15年從事移動客服經(jīng)歷，中國客服行業(yè)一個自媒體“常思危”（公眾平臺：csr1000）創(chuàng)始人，平臺專業(yè)分享客服行業(yè)動態(tài)、客服故事、運營管理、服務(wù)技巧分享，同時是《客戶世界》雜志、《人民郵電報》報刊專欄作者。擅長客戶服務(wù)、社交媒體傳播、學(xué)習(xí)力提升等領(lǐng)域。
現(xiàn)在深圳某家新媒體傳播公司任運營總監(jiān)，旗下近百個微信營銷號，近5千萬粉絲，部分大號長期在新榜（微信公眾平臺排行榜）排名前十名。
工作經(jīng)歷：
客服：5年客服基層團隊管理經(jīng)驗，2年培訓(xùn)、3年客服專家團隊項目運作經(jīng)驗，5年客服系統(tǒng)、IVR建設(shè)經(jīng)驗。
其他經(jīng)歷：2年公眾平臺運營經(jīng)驗（自媒體）、1年微信營銷推廣經(jīng)驗。