《高品質溝通-心與心的交流》

第一章  了解溝通

一、溝通的重要性

二、溝通73855定律

第二章  占38%的語氣語調

一、語氣語調與情緒

二、認識情緒

三、情緒在捍衛什么

四、情緒保護系統

1.定義

2.情緒保護系統的特點

3.情緒保護系統對人的影響

五、主導情緒---關掉情緒保護系統

1.情緒保護系統的啟動過程

2.關掉情緒保護系統的關鍵

3.關掉情緒保護系統的策略

六、主導情緒---負面情緒能量的引導

1.覺察體悟

2.理解和接納

3.引導回位

4.自我暗示強化鞏固

七、能量提升--根治負面語氣語調惡習

1.人是能量體

2.能量體之間的相互影響

3.能量提升

第三章  占55%的親和力

一、親和力的重要性

二、親和力提升的前提

三、親和力提升策略一

四、親和力提升策略二

五、親和力提升策略三

第四章   高品質溝通的兩大原則

一、亮點原則

二、單動原則