《質量管理知識與技能應用》課程大綱

課程背景:

如何滿足廣大人民群眾對美好生活的向往，產品質量始終是美好生活很重要的一部分。我們經常聽到或看到一些廣告，本產品質量有保證，本公司質量第一，本公司視質量如生命......如此等等。

那么，產品質量到底是什么？或者說什么樣的質量才是有品質保障的產品？產品質量又是如何來保證的？

這些都必須通過質量管理的標準和系統化的管控過程，才能真正實現產品質量滿足顧客的真實需求。

課程收益:

1、學習并了解質量管理的定義；

2、學習并了解質量管理發展的四個重要階段；

3、質量方針/質量目標的意義與功能；

4、學習并掌握質量管理常用的15個工具（QC7大手法+）；

5、學習掌握8D報告的分析、編制、應用；

6、學習掌握QCC活動小組的組建、運行、應用。

培訓時長：6小時（1天）

課程大綱：

第一部分：質量管理知識概述

1、質量的內在特性；

2、質量的外在特性；

3、質量特性值；

4、質量管理發展的四個階段。

第二部分：質量管理工具概述

1、8張圖；柏拉圖、特性要因圖、散布圖、直方圖、分布圖、管制圖、推移圖、制程流程圖；

2、2個方法：層別法、IE方法；

3、1個實驗：實驗設計；

4、1個計劃：抽樣計劃；

5、1張表：查核表。

第三部分：特性要因圖

1、特性要因圖；

2、特性要因圖解析；

3、變異之要素分析：人、機、料、法、環；

4、管理因素之分析。

第四部分：QCC活動

1、QC小組成立；

2、選定改善項目(課題選擇)；

3、制訂QC小組活動計劃書；

4、確定具體的實施方案；

5、總結/優化/PDCA。

第五部分：質量工具技能應用

1、IPQC；

2、8D報告；

3、AQL抽樣。