今天天氣突然降溫，嚴嚴寒冬的感覺立刻就體現(xiàn)出來的了，上海的最低氣溫降到了3度。在這樣的嚴寒中，虞晶婷老師來到了普陀區(qū)創(chuàng)業(yè)匯園區(qū)，為20多名即將面臨求職的青年進行了一場就業(yè)培訓。

這場就業(yè)培訓的主題是《創(chuàng)新時代的客服技巧》，在座的正式《就業(yè)啟航訓練營》的學員，這已經(jīng)是學員們第二周的培訓課程啦！第二周主要以職業(yè)技能培訓為主，學員中不乏已經(jīng)從事過客服崗位的學員，也有想要從事客服崗位的學員。

雖然場地的溫度有點低，但是學員的熱情還是非常高漲的，大家認真聽課、積極記筆記。虞老師拋開了傳統(tǒng)的客服理念，對客服重新做了定義，客服的對象不僅是對外的客戶，同時也是對內(nèi)的同事和領導。客服在面對客戶時也不是只有一個目標，而是要給自己設定三個目標：理想目標；次要目標；保底目標。同時客服人員需要對自己的情緒有很強的控制，盡量不要做到情緒起伏波動太大，語音語調一會兒高一會兒低。特別是在接聽投訴來電時，更要控制好自己的情緒，在最短的時間內(nèi)讓顧客消火。

當然知識點的講解離不開實戰(zhàn)的演練運用，虞老師針對客服也設置了幾道情景模擬題，讓大家更好的去消化吸收并且運用今天所學的知識點。

在幾輪模擬演練后，此次的培訓圓滿的結束啦，學員們都表示學到了不少的東西，希望下次還能有機會參加虞老師的課程！