最近，我在與客戶接觸過程中，最多的是聽到的是“找誰去對標(biāo)”、“有無其它好的公司的模板”之類的要求。所以，在此有必要闡釋一下，標(biāo)桿管理的過程是“立對達(dá)創(chuàng)”，即標(biāo)桿環(huán)，乃陳泓冰老師所倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)的，循環(huán)往復(fù)，持續(xù)改進(jìn)的一個閉環(huán)過程。

立標(biāo)，是首先要結(jié)合公司戰(zhàn)略分析各部門或單位存在的種種問題，分析主要問題是哪些，有針對性建立基準(zhǔn)，而不是像上述所說的問題還沒搞明白，就去找諸如：華為、海爾、IBM等業(yè)界知名企業(yè)對標(biāo)。把人家的東西統(tǒng)統(tǒng)拿來照搬，今天學(xué)海爾，明天學(xué)華為，老總們是不亦樂，只是苦了他們的部下，結(jié)果搞成了運(yùn)動。除了老總，其他人都希望這件破事快點(diǎn)結(jié)束，過正常人的生活。

有一件事很能說明問題。某大集團(tuán)的企管部高管來與我洽談合作，他提出：“我分管一個部門，按國資委的要求進(jìn)行對標(biāo)工作。對來對去，發(fā)現(xiàn)有一個歐洲同行設(shè)備比我先進(jìn)，管理比我到位，由于拿不到他的資料，很苦惱，對不下去，對標(biāo)工作現(xiàn)在停滯了，你們輔導(dǎo)的項(xiàng)目多，能否搞到這家公司資料？”我問他：“您對標(biāo)的目的是什么？”他不假思索地回答：“降成本。”我補(bǔ)充一句：“是否還有提高管理效率？”他回答：“沒錯。”我接著反問一句：“如果我對標(biāo)的目的達(dá)到上述兩個條件中的一個，是否就不用學(xué)什么美國公司了？”他啞口無言。

這個事例說明，客戶可能對自身的問題和想要的結(jié)果都沒搞清楚就去盲目對標(biāo)，結(jié)果成了“對立達(dá)創(chuàng)”，而不是“立對達(dá)創(chuàng)”，在邏輯順序上就出了問題，后邊結(jié)果越對越迷茫，最終對不下去。基準(zhǔn)確立是在充分發(fā)掘自身問題的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。至此一步才會涉及到對標(biāo)過程。

對標(biāo)，確立解決主要問題想要達(dá)成的目標(biāo)。有客戶說：“我找來找去，沒有其它公司可供我對標(biāo)，工作進(jìn)行不下去了。”

對標(biāo)就是非得找一個公司對，不找就不能對標(biāo)了嗎？我看不見得。您可以和自己業(yè)績最好歷史水平對，也可以和同行對標(biāo)，也可以借鑒其他行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理體系中某個環(huán)節(jié)對標(biāo)。所以，關(guān)鍵是“先立后對”，為什么一定必須是對標(biāo)某個公司呢？這個過程多數(shù)按“先對后立”路徑操作的企業(yè)都很難達(dá)到好的效果。