【課程特色】
1、注重課前的調查和課后的輔導落地：讓培訓成為解決管理問題，達成管理目標的工具
2、在情境中學習：模似真實管理情境，采用案例式教學，充分調動員工的學習研究熱情
3、采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領會
4、老師經過多年的心理學和管理實踐，研究總結出的方法和步驟高度精煉和具有實用性
【課程大綱】
一、高情商的溝通 營造舒暢工作環境
工作中的典型案例
1、高情商溝通的兩個核心要素
2、高情商溝通的原則和方法
3、建立好的人際關系關健點
二、典型溝通案例分享與討論
1、覺察情緒與心理防御應對類型
2、學點心理學—內在溝通：四步法
3、溝通中的關鍵表達
4、建立“積極性”的溝通習慣
5、實際練習學習與角色扮演
三、如何處理負面情緒下的溝通
1、常見同事負面的語言反應&情緒反應
2、如何處理負面的情緒及反應
3、情緒下溝通步驟與原則
案例學習/角色扮演
四、沖突下的溝通的技巧
1、人際沖突的根本原因與動力
2、人際沖突的心理機制是什么？
3、如何轉化沖突、統一立場？
4、宿怨的形成與化解
5、洞察他人的心理需求
學習與練習
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