【課程特色】

1、注重課前的調查和課后的輔導落地：讓培訓成為解決管理問題，達成管理目標的工具

2、在情境中學習：模似真實管理情境，采用案例式教學，充分調動員工的學習研究熱情

3、采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領會

4、老師經過多年的心理學和管理實踐，研究總結出的方法和步驟高度精煉和具有實用性

【課程大綱】

一、高情商的溝通 營造舒暢工作環境  

      工作中的典型案例

      1、高情商溝通的兩個核心要素

      2、高情商溝通的原則和方法

      3、建立好的人際關系關健點

二、典型溝通案例分享與討論      

      1、覺察情緒與心理防御應對類型  

      2、學點心理學—內在溝通：四步法    

      3、溝通中的關鍵表達            

      4、建立“積極性”的溝通習慣  

      5、實際練習學習與角色扮演 

三、如何處理負面情緒下的溝通

      1、常見同事負面的語言反應&情緒反應

      2、如何處理負面的情緒及反應

      3、情緒下溝通步驟與原則

  案例學習/角色扮演

四、沖突下的溝通的技巧

      1、人際沖突的根本原因與動力

      2、人際沖突的心理機制是什么？

      3、如何轉化沖突、統一立場？

      4、宿怨的形成與化解

      5、洞察他人的心理需求

  學習與練習