楊騏,楊騏講師,楊騏聯(lián)系方式,楊騏培訓師-【中華講師網(wǎng)】
    呼叫中心運營管理、班組管理、客服行業(yè)運營管理、人員管理
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    楊騏資歷背景
    2004年畢業(yè)于浙江理工大學心理學系
    2006年入職中國電信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心擔任值班長
    2007年獲得市級培訓師資格
    2008年擔任中國電信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心實習區(qū)主管
    2009年獲得通信行業(yè)級QC診斷師資格,發(fā)表的“呼叫中心如何開展QC活動“的論文刊登在中國質量管理協(xié)會年書中,同年獲得省級培訓師資格
    2010年擔任中國電信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心培訓主管助理,同年獲得心理咨詢診斷師資格
    2011年擔任浙江10000杭州分中心培訓主管,同年在全省發(fā)表了關于新員工在呼叫中心的操作管理辦法-“破繭操作法“,并在集團獲得創(chuàng)新成果獎。
    2012年起擔任浙江10000杭州分中心前臺運營主管。
    主授課程:呼叫中心數(shù)字化管理與分析、呼叫中心班組管理與績效提升、呼叫中心企業(yè)內訓體系搭建、呼叫中心客戶心理分析、呼叫中心客服代表心態(tài)調整等
    授課經(jīng)歷:2010年曾在浙江九鼎裝飾有限公司講授:呼叫中心客服代表心態(tài)調整課程
    2011年曾在大光明眼鏡集團有限公司講授:呼叫中心班組管理與績效提升、呼叫中心企業(yè)內訓體系搭建等課程、并擔任該公司兼職咨詢顧問
    2012年曾在浙江郵電儲蓄銀行講授:呼叫中心數(shù)字化管理與分析、呼叫中心班組管理與績效提升等課程。
    2014-15年在中國電信吉林公司、中國國家電網(wǎng)客服中心授課與項目咨詢:呼叫中心班組管理、績效管理、心態(tài)管理等課程與項目
    楊騏主講課程
    呼叫中心數(shù)字化管理與分析
    呼叫中心班組管理
    呼叫中心溝通協(xié)調能力
    呼叫中心班組績效能力提升等

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