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[歐言]大堂經理角色定位及職責
網點是商業銀行的細胞和基礎,是零售銀行業務發展的重要平臺。網點轉型的直接成果,體現在硬件環境上便是各行對網點營業大廳進行徹底改造,使客戶在其中感到便利和舒適,并在此基礎上提出了“大堂致勝”、“贏在大堂”理念,使網點在產品銷售和客戶服務方面的功能最大化。
2016-05-25
[歐言]如何有效化解客戶投訴
有效化解客戶投訴 一、如何正確看待客戶的投訴 1、 投訴產生的原因: l 自我情緒的原因、 l 規章制度的問題、 l 服務態度、服務技能的問題 l 服務質量的問題 l 承諾不兌現 2、 投訴的影響:不良的惡性循壞 二、面對可能投訴事件的處理原則 1、 控制自我情緒:調整心態 2、 回避原則: l 帶離營業場所、 l 由專業人員進行處理 3、 委屈服務: 三、面對可能投訴事件的處理技巧 1、
2016-05-25
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