TQM課程內容：

?    第一章 質量與質量管理

?    第二章 QC小組的組建

?    第一節 QC小組的概念

?    第二節 QC小組活動的組建原則

?    第三節 QC小組組建程序與注冊登記

?    第三章 QC小組活動

?    第一節 QC小組活動的基本條件

?    第二節 QC小組活動推進工作的要領和管理內容

?    第三節 QC小組活動的程序和常用工具介紹

?    第四章 活動程序步驟操作和常用工具方法使用講解

?    第一節 選擇課題

?    第二節 現狀調查和調查表、分層法、直方圖、排列圖的應用及步驟

?    第三節 設定目標

?    第四節 分析原因和因果圖、樹圖、關聯圖的應用及步驟

?    第五節 確定主要原因

?    第六節 制定對策和對策表的應用及步驟

?    第七節 實施對策

?    第八節 檢查效果

?    第九節 鞏固措施

?    第十節 總結回顧及今后打算

?    第五章 QC小組活動成果整理和發布

?    第一節 QC小組活動成果類型

?    第二節 QC小組活動成果報告的整理與發表

?    第三節 QC小組活動成果的評審與激勵