一、掌握三維溝通
1.三維溝通的角色、內涵和層次
2.高效溝通的十則
3.如何向上溝通
4.如何向下溝通
5.如何橫向溝通
6.如何越級溝通
7.日常溝通的九個誤區(qū)
二、溝通案例演練
1.演示：管理語言應用訓練
2.沙盤：情境刁難，克服法演練
3.演練：溝通，以不變應萬變
三、馬拉松主義?催化溝通力
1.準確傳達指示/任務
2.先說為主，勿謂言之不預
3.針對事，緩急輕重用技巧
4.對反面意見的應對 5.必須主持好會議
6.善聽也是溝通
7.眼神、行為有奇效
8.對“刺頭”的法則
9.鑒別“油嘴滑舌”
10.如何對付“補充者”
11.如何對待“問題者”
12.如何對待“啞巴”
13.如何對待“強勢者”
14.如何理解隱含意思
15.如何批評落后
16.如何表彰先進
17.如何發(fā)行“通知”
18.如何寫一份數碼思維式的“報告”
四、系統(tǒng)回顧總結，溝通水準測評
五、自由問答、互動
六、三維溝通催化器：Organization順暢
l 互動，自由問答
l 講師著作
《部門主管跟我學》系列
課程特色
不要現象要問題，不要灌輸要互動，不要答案要共識。
風格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據在世界五百強企業(yè)咨詢和授課的經驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。
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