客戶經理對網店業績提升、服務提升、營銷提升、品牌提升至關重要，名副其實可被稱為“中堅”力量，中國銀行正是基于對客戶經理在網店核心作用的戰略規劃，希望通過第三方對客戶經理崗位職責梳理，改變客戶經理習以為常的被動服務模式為主動服務營銷模式，并提高他們服務營銷技能等綜合能力，提升網店中長期績效的關鍵變量，通過構建客戶經理任務模型，細化客戶經理的角色轉變、營銷流程梳理和技巧提升以及網店營銷及客戶管理工具開發三方舉措，打造規范一致性較高的網店層面營銷模式。使得大部分客戶經理能夠成為一個合格的、勝任的中堅力量，提升客戶經理的整體服務及營銷水平，為后續發展打下堅實基礎。