2016年10月26日在江西余干 信江醫(yī)院的新員工入職培訓(xùn)上給新醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)醫(yī)療服務(wù)禮儀。

在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系的緊張局面，患者在醫(yī)院總是充滿(mǎn)憤怒，抱怨，并且對(duì)醫(yī)生實(shí)施暴力，甚至導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。為了提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的醫(yī)院整體形象，一天的課最重要的部分是提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)，只有當(dāng)她有了良好的服務(wù)意識(shí)，尊重他人，把每位患者當(dāng)做自己的家人才能有效的溝通，并且緩解患者家屬的擔(dān)憂和對(duì)病情的緊張恐懼。只有這樣才能在此基礎(chǔ)上自然的體現(xiàn)出個(gè)人的職業(yè)形象和儀態(tài)風(fēng)范。

課程分四部分

第一：從最基礎(chǔ)的禮儀理解到禮由心生的高品質(zhì)服務(wù)

第二：醫(yī)護(hù)人員的形象塑造

第三：醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)風(fēng)范塑造

第四：服務(wù)與溝通

一天的培訓(xùn)，感受到了學(xué)員的積極熱情和認(rèn)真學(xué)習(xí)。雖然有些內(nèi)容是枯燥的，禮儀這個(gè)詞在生活中隨處可見(jiàn)，但是利用案例分析，小游戲，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，角色轉(zhuǎn)換等方式，課堂氣氛輕松愉快，感染學(xué)員從中得到啟發(fā)，由內(nèi)而外的理解禮儀的真正含義。