隨著社會(huì)的發(fā)展及醫(yī)學(xué)科技的日益進(jìn)步，醫(yī)療模式也逐漸轉(zhuǎn)變，患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的要求不在只是限于簡(jiǎn)單的查病治病，而是希望醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更人性化的服務(wù)。西安禮韻漢邦禮儀進(jìn)社區(qū)在8月27日早上8:30拉開(kāi)了序幕，首先我們邀請(qǐng)到的是雁塔區(qū)頤福康社區(qū)醫(yī)院進(jìn)入到我們的禮儀課堂，進(jìn)行醫(yī)護(hù)人員溝通禮儀培訓(xùn)。本次培訓(xùn)我們特邀請(qǐng)了華夏禮友匯ECE系統(tǒng)中國(guó)聯(lián)盟陜西西安事業(yè)合伙人、IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心 禮儀專家委員、ISE國(guó)際服務(wù)效能提升專家委員會(huì)高級(jí)服務(wù)效能督導(dǎo)師、中國(guó)戰(zhàn)略性人才庫(kù)高級(jí)禮儀講師、人力資源社會(huì)保障部國(guó)家人才網(wǎng)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、首批國(guó)禮文化修養(yǎng)導(dǎo)師、華夏禮儀學(xué)院高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、陜西省禮儀協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、中華講師網(wǎng)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、西安交通大學(xué)特聘禮儀講師、禮韻漢邦首席禮儀講師/創(chuàng)始人張娟老師為大家?guī)?lái)了《禮贊天使》的精彩課程

有一種人在別人生命承受痛苦的時(shí)候，他們救死扶傷，有一種人在別人過(guò)節(jié)回家的時(shí)候，他們堅(jiān)守崗位，有一種人在別人度假休息時(shí)，他們恪盡職守。這一種人有一個(gè)神圣的名字“白衣天使“。張娟老師從服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識(shí)深刻的剖析了作為這樣一群人他們身上的責(zé)任和使命。

在醫(yī)護(hù)人員服務(wù)患者期間服務(wù)需要從“心”出發(fā)，讓患者有良好的服體驗(yàn)。因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員良好的服務(wù)態(tài)度，能減輕患者身心的痛苦，促進(jìn)醫(yī)患間的理解和支持，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)。既可給病人帶來(lái)信任和希望，也可給病人造成痛苦和絕望。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒”。良好的語(yǔ)言溝通技巧和方法不僅可以緩解醫(yī)患之間的矛盾也可以促進(jìn)兩者之間的關(guān)系良性發(fā)展。

張娟老師課堂觀點(diǎn)：

1.把一生一次的客戶變成一次一生的客戶

2.服務(wù)是發(fā)自內(nèi)的

3.積極產(chǎn)生積極的行為，消極的心態(tài)產(chǎn)生消極的行為

4.德，就是兩個(gè)人，一條心

5.人類最大的成功來(lái)自于溝通，最大的失敗來(lái)自于“溝而不通”

6.所有的行為都是雙“舒”雙“然”的。你舒服，他舒服，你自然，她自然

精彩花絮：