第一章  中國超高凈值人群構(gòu)成、分布和變化趨勢

一、  什么是超高凈值人群

超高凈值人群的基本屬性

超高凈值人群的分布

超高凈值人群的行業(yè)解析

二、  高凈值人群的服務(wù)理念

高凈值人群的消費(fèi)習(xí)慣

高凈值人群的服務(wù)需求

第二章  中國超高凈值人群特征

一、超高凈值人群基本特征

年齡層和公司屬性

投資傾向和特點(diǎn)分析

二、超高凈值人非金融需求

第三章   重新定義你的VIP

一、為什么要進(jìn)行VIP分級

不同等級的顧客資源需求和投放標(biāo)準(zhǔn)不同——集中資源

不同等級的顧客激勵方式和價值衡量標(biāo)準(zhǔn)不同——顧客激勵

二、根據(jù)企業(yè)利潤來源

用高凈值思維來進(jìn)行利潤來源劃分

找出接近于80%利潤的部分客戶

三、用金字塔客戶分布圖確認(rèn)客戶屬性

學(xué)習(xí)4層分布法的金字塔圖

80%利潤的客戶進(jìn)入鉑金和黃金層級

四、檢測高層及客戶區(qū)域的維護(hù)頻率

第四章   VIP客戶數(shù)據(jù)分析

一、VIP客戶的固定信息獲取

個人數(shù)據(jù)（基本信息）的獲取與使用

行為數(shù)據(jù)的記錄和客戶銷售實(shí)務(wù)

客戶思維數(shù)據(jù)的獲取渠道、儲存和調(diào)取

客戶財務(wù)數(shù)據(jù)的收集和預(yù)判

二、VIP客戶的可變信息

四分圖調(diào)查表詳解

VIP客戶調(diào)查表達(dá)制作與要求

VIP客戶信息的圖標(biāo)分布方法

如何根據(jù)VIP客戶的四分圖表進(jìn)行策略調(diào)整

第五章   VIP客戶的服務(wù)與維護(hù)

一、VIP客戶精細(xì)化服務(wù)

客戶服務(wù)生理距離標(biāo)尺

安全距離的服務(wù)原則和標(biāo)準(zhǔn)

方位與客戶服務(wù)的潛在語言

二、VIP客戶服務(wù)精細(xì)化實(shí)務(wù)技巧分析

100%客戶服務(wù)眼神和面部表情管理

100%客戶服務(wù)接觸管理（身體觸碰、握手、擁抱）

100%客戶服務(wù)社交管理（遞送名片、奉茶、邀請落座、迎送客戶）

三、VIP客戶維護(hù)簡析

VIP客戶維護(hù)——忠誠計劃

客戶忠誠計劃的常見模式

【部分客戶】

奢侈品行業(yè)：VanCleef&Arpels、Cartier、FOREVERMARK、ENZO等。

珠寶行業(yè)：周大福、IDO、蒂爵、老鳳祥、Derain、明牌珠寶、千葉珠寶、六福珠寶、通靈珠寶、寶慶尚品等。

汽車行業(yè)：寶馬中國、勞斯萊斯等。

服裝行業(yè)：Ermenegildo Zegna、Salvatore Ferragamo、CERRUTI等。

酒店餐飲行業(yè)：漫咖啡、St.Regis酒店、洲際酒店等。

其他行業(yè)：阿里巴巴、極草5X、藍(lán)色早晨、TUMI、Dior等。

聯(lián)系方式：

Tel： 18618363296

Email：jasonchenyh@sina.com