『數(shù)字化業(yè)務(wù)流程再造』

——數(shù)字智能時代，管理者及專業(yè)團隊數(shù)字化管理能力必修課

課程背景：

l 我們已經(jīng)進入數(shù)字智能時代，數(shù)字技術(shù)不僅僅驅(qū)動社會、經(jīng)濟進入數(shù)字智能時代，也在推動著企業(yè)生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、管理方式、資源組織方式和商業(yè)模式進行顛覆性變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是企業(yè)戰(zhàn)略上做不做的問題，而是轉(zhuǎn)什么、怎么轉(zhuǎn)的問題。

l 數(shù)字技術(shù)帶來新流程革命，過去傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程都可以用數(shù)字化的方式重構(gòu)一遍。如何對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行數(shù)字化再造。“再造”是一項工程，是一個系統(tǒng)工程，企業(yè)如何進行數(shù)字化的業(yè)務(wù)流程再造，與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程再造（BPR）又有什么樣的區(qū)別？

l 數(shù)字化不僅僅帶來業(yè)務(wù)流程效率的提升，機器不僅僅可以替代人工，還可以替代人腦，如何讓數(shù)據(jù)在整個業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮其該有的作用，減少人工的參與，提高流程的流轉(zhuǎn)效率的同時，能夠提升流程流轉(zhuǎn)的精準度。

課程目標：

l 清晰認知業(yè)務(wù)流程數(shù)字化再造對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性及對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行數(shù)字化再造的緊迫性和戰(zhàn)略性

l 學會數(shù)字化業(yè)務(wù)流程再造的基本方法，并利用這些方法對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行數(shù)字化的再造

課程對象：企業(yè)中高層管理團隊l 數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導團隊、技術(shù)團隊及流程管理團隊

課程價值：

l 清晰認知：清晰化認知數(shù)字化業(yè)務(wù)流程與傳統(tǒng)流程的區(qū)別

l 提高意識：認知到業(yè)務(wù)流程數(shù)字化再造的價值，以更高的危機感和緊迫感用數(shù)字化的方法來提升企業(yè)效率、提高企業(yè)競爭力

l 掌握方法：能夠利用業(yè)務(wù)流程數(shù)字化再造的方法對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行重構(gòu)設(shè)計

課程特色：

l 理論前沿：在傳統(tǒng)BPR基礎(chǔ)上進行數(shù)字化的升級，順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，理論前沿

l 回歸本質(zhì)：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)邏輯上進行設(shè)計，回歸數(shù)字化的本質(zhì)，回歸第一性原理

l 易于理解：從淺顯的現(xiàn)象中思考深刻的邏輯。從生活場景中的體驗開始思考業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)用，思考事物現(xiàn)象背后的本質(zhì)和邏輯，易于理解、便于洞察，清晰差異，洞察趨勢，避免高深的難以理解的技術(shù)本身

l 有框架有方法：源自咨詢服務(wù)實踐，有完整的框架，也有科學的方法，經(jīng)過實踐檢驗

l 源自實踐，回歸實踐：源自專業(yè)咨詢實踐深刻總結(jié)，既有專業(yè)深度，又有實戰(zhàn)的案例；既有專業(yè)的框架，又有實戰(zhàn)的方法

課程時長：2-3天（12-18小時）

上課要求：島形排布，分組學習，4-6組，每組6人，建議36人內(nèi)。授課形式為知識講授+案例分析+小組互動研討/練習、企業(yè)實際問題答疑點評。組織者需要保證學員出勤參與度。

課程大綱：

模塊一、認知業(yè)務(wù)流程數(shù)字化新趨勢

——數(shù)字智能時代，所有的業(yè)務(wù)流程都可以用數(shù)字化的方式重來一遍

1、從數(shù)字化生活場景理解數(shù)字化業(yè)務(wù)流程

(1) 實際場景：一個訪客流程的三種形式，從傳統(tǒng)模式到數(shù)字化模式

(2) 生活出行場景：數(shù)字化的業(yè)務(wù)流程

(3) 企業(yè)案例：亞馬遜的線下門店購物流程

(4) 案例：財務(wù)審批流程的數(shù)字化再造：從人工模式到算法模式

2、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢帶來的流程新變化、新趨勢

(1) 四化：信息化、在線化?、數(shù)據(jù)化、數(shù)智化

(2) 兩個替代：機器替代人工、機器替代人腦

(3) 數(shù)字化業(yè)務(wù)流程和傳統(tǒng)流程的差異（四個特征）：數(shù)據(jù)、算法、洞察、自驅(qū)

3、理解數(shù)字化業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)思想?

(1) 數(shù)字技術(shù)閉環(huán)是什么？采集→分析→決策

(2) 數(shù)字技術(shù)閉環(huán)中數(shù)字相關(guān)技術(shù)（六大類關(guān)鍵數(shù)字相關(guān)技術(shù)）?

(3) 從信息化到數(shù)字化：為什么有數(shù)據(jù)無分析？從打卡數(shù)據(jù)的分析理解數(shù)字化業(yè)務(wù)流程數(shù)字技術(shù)閉環(huán)的價值和意義

(4) 數(shù)字技術(shù)閉環(huán)帶來的核心變化

(5) 數(shù)字技術(shù)閉環(huán)帶來的新優(yōu)勢?

模塊二、認知企業(yè)業(yè)務(wù)流程（傳統(tǒng)管理學知識復(fù)習）

1、什么是業(yè)務(wù)流程？

2、業(yè)務(wù)流程分類：價值鏈概念和三類業(yè)務(wù)流程

3、業(yè)務(wù)流程分層：六級業(yè)務(wù)流程

4、業(yè)務(wù)流程圖和業(yè)務(wù)流程說明書?

5、業(yè)務(wù)流程三要素：輸入、輸出、一系列的活動

6、業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的數(shù)字要素：對象和活動，對應(yīng)主數(shù)據(jù)和活動記錄數(shù)據(jù)

7、業(yè)務(wù)流程梳理的基本方法

(1) 核心目的：價值創(chuàng)造——做什么？

(2) 核心要素：業(yè)務(wù)邏輯——為什么這么做？

模塊三、業(yè)務(wù)流程數(shù)字化再造的基本思想和方法

1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的方法：精益思想

(1) 價值創(chuàng)造：不創(chuàng)造價值的流程環(huán)節(jié)都需要重構(gòu)

(2) 價值創(chuàng)造方式——新方式

(3) 關(guān)鍵工具：ECRS

2、數(shù)字技術(shù)在業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用——數(shù)字化思想

(1) “四化”數(shù)字化思想：

① 信息化：流程環(huán)節(jié)間信息傳遞電子化、軟件化、互聯(lián)網(wǎng)化

② 在線化：線上流程替代線下流程、線上實時記錄線下活動

③ 數(shù)據(jù)化：決策環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化、業(yè)務(wù)決策

④ 數(shù)智化：數(shù)據(jù)+算法參與業(yè)務(wù)流程決策和流轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)自驅(qū)化（從拉到推）

(2) “四無”數(shù)字化思想：

① 無紙張：電子化

② 無介質(zhì)：虛擬化

③ 無人化：線上化

④ 無干預(yù)：自動化

3、數(shù)字化業(yè)務(wù)流程再造方法4R

(1) Replace替代思想：線上替代線下

(2) Record記錄思想：線上記錄線下

(3) Recurrent循環(huán)/閉環(huán)思想：數(shù)字閉環(huán)

(4) Run parallel并行思想：并行流程替代串行流程（數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)）

模塊四、數(shù)字化業(yè)務(wù)流程的新變化——適應(yīng)新變化，應(yīng)對新環(huán)境

1、線性vs閉環(huán)

2、穩(wěn)態(tài)vs敏態(tài)

3、層級矩陣vs立體生態(tài)

4、才智驅(qū)動vs數(shù)據(jù)驅(qū)動

5、信息化vs平臺化：單體軟件、獨立軟件vs聯(lián)通的軟件平臺

6、數(shù)字化業(yè)務(wù)流程的新特點總結(jié)：協(xié)同、集成、生態(tài)、敏態(tài)、智能

備注：課程案例及互動根據(jù)實際需求安排設(shè)計。

關(guān)鍵知識點①數(shù)字技術(shù)閉環(huán)三要素；?

②數(shù)字技術(shù)閉環(huán)中6類相關(guān)技術(shù)；?

③數(shù)字化業(yè)務(wù)流程四化；?

④數(shù)字化業(yè)務(wù)流程的四個要素：數(shù)據(jù)、算法、洞察、自驅(qū)；?

⑤數(shù)字閉環(huán)思維：正向、逆向；

⑥業(yè)務(wù)流程分類：三類；?

⑦業(yè)務(wù)流程層級：六級；?

⑧業(yè)務(wù)流程要素：三要素；

?⑨業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)采集：兩類數(shù)據(jù)；?

⑩流程再造精益思想：ECRS；

?業(yè)務(wù)流程數(shù)字化的“四化”思想；

?業(yè)務(wù)流程數(shù)字化的“四無”思想；

?業(yè)務(wù)流程數(shù)字化再造的4R方法；

?數(shù)字化業(yè)務(wù)流程的新變化；?

?數(shù)字化業(yè)務(wù)流程新特點：協(xié)同、集成、生態(tài)、敏態(tài)、智能。

MDA研究院創(chuàng)始人兼首席顧問·實戰(zhàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略專家/數(shù)智化管理專家/智慧型企業(yè)架構(gòu)師

前寶潔、惠氏制藥等國際500強跨國公司商業(yè)智能高管，前摩立特集團（Monitor Group）中國區(qū)數(shù)據(jù)中心負責人

北京大學+新加坡國立大學MBA雙碩士 | 西安交大學士

暢銷專著：《數(shù)字蝶變-企業(yè)管理數(shù)字化重構(gòu)之道》|《數(shù)字蝶變-人力資源數(shù)字化標桿實踐》|《數(shù)字蝶變-企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》|《數(shù)字蝶變-數(shù)字化流程再造》|《管理者數(shù)據(jù)能力晉級》|《數(shù)據(jù)化管理變革》|《經(jīng)營數(shù)據(jù)分析》

社會資歷與榮譽（部分）：

中關(guān)村數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟首席顧問 | 中國財務(wù)管理協(xié)會特聘數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問 | 中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家組首席顧問 | ”數(shù)字中國論壇“（2021新年論壇）特邀論壇對話嘉賓；

清華大學/北京大學/人大商學院及經(jīng)濟學院/浙大管理學院/法國里昂商學院/西工大管理學院/武大經(jīng)管學院/上海財大/對外經(jīng)貿(mào)大學國際商學院等EMBA/ CXO班數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略課程主講教授；

國網(wǎng)電網(wǎng)/寶武鋼鐵/阿里釘釘/抖音/中石油/中海油/中煙/一汽/廣汽/東風/中糧/華潤/中核/魏橋/富士康/美的/海爾/伊利/華潤/萬科/順豐/聯(lián)想/國藥/廣州地鐵/保利/協(xié)鑫/歌爾股份/招金集團/雙匯集團/古井貢酒/湯臣倍健/ GM/ Coca-Cola/ Hitachi等頭部企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略與數(shù)智化管理金牌導師/訓戰(zhàn)專家；

山東/江蘇經(jīng)信委、北京/深圳/福建國資委、工信部領(lǐng)軍人才等CXO班數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略課程教授；

第八屆全球總裁創(chuàng)新峰會500強商學院院長評選最佳數(shù)據(jù)化管理創(chuàng)新專家（2019）

趙老師擁有20年+國際公司數(shù)據(jù)智能實踐經(jīng)歷，15年+本土企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢培訓實操豐富經(jīng)驗。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)智化管理系列©版權(quán)課程（按需定制：線上視頻課，線下訓練營/工作坊）：

企業(yè)CXO/高層經(jīng)理人課程+商學院EMBA/DBA/EDP：

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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢顧問輔導：數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃|大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)|管理智慧工作臺搭建|數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)智化管理常年輔導顧問

榮譽客戶/伙伴（部分）：通用電氣(GE)、通用汽車、巴克萊資本、摩根大通、微軟、英聯(lián)資本、VHA、楊森醫(yī)療、波士頓醫(yī)療、海爾萬鏈、飛利浦、賽默飛、字節(jié)跳動、阿里-釘釘大學，富士康、聯(lián)想；中糧可口可樂、伊利、蒙牛、汾酒、古井貢酒、中國聯(lián)通（小沃科技）、中國完美、湯臣倍健、深農(nóng)集團；一汽（長春/天津/無錫/佛山/青島，大眾/豐田/解放/物流等）、通用汽車（GM）、吉利汽車、東風汽車（商用車/營銷公司）、廣汽本田、長安馬自達、柳工五菱、北汽新能源、長安民生物流、韻達物流、順豐科技，中國郵政南寧公司；國家電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、山東電力、廣州地鐵、招金集團、廈鎢、上海寶武鋼鐵、首鋼、中石油-東方勘探、京博石化、延長石油、中海油；同仁堂藥業(yè)、中國生物、廣藥、以嶺藥業(yè)、國藥-方圓藥業(yè)；美的（生活電器/洗衣機/國際物流）、海爾（青島/合肥/重慶）；萬科地產(chǎn)、金地集團、聯(lián)發(fā)、保利物業(yè)、中原地產(chǎn)；魏橋、協(xié)鑫、圣泉集團、科達制造、中國包裝、福達、成大、中煙、海亮、威高、歌爾股份、廣聯(lián)達、太平洋財險、杭商旅、京能、羅萊家紡、華潤、牧羊股份、威斯騰電氣、蘇博特材料股份、德誠、日立電梯、中國遠大、中國航發(fā)；北京大學、清華長三角研究院、浙大管理學院、人大經(jīng)濟學院/商學院、對外經(jīng)貿(mào)大學國際商學院、上海財大（CFO班）、江西財大MBA教育學院（EMBA）、法國里昂商學院（EMBA）、武大經(jīng)管學院（CEO班）、西北工大管理學院、新華商學院/Boss商學院/博商商學院DBA/董事長班、工信部領(lǐng)軍人才班等。