汽車行業(yè)大數(shù)據(jù)客戶管理專項培訓提升

——汽車行業(yè)大數(shù)據(jù)理念導入，大數(shù)據(jù)分析方法與實操

課程核心內(nèi)容：

一、認清大數(shù)據(jù)時代本質(zhì)，了解數(shù)據(jù)技術(shù)內(nèi)涵以及對汽車行業(yè)業(yè)務的影響，順應時代發(fā)展，擁抱新時代管理變革

二、 大數(shù)據(jù)技術(shù)將對汽車行業(yè)、汽車流通行業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響？

1、一個新的創(chuàng)新商業(yè)模式案例：Car2Go

2、一個新的創(chuàng)新商業(yè)模式案：物聯(lián)網(wǎng)平臺

3、O2O為什么大批死亡？為什么保養(yǎng)車的O2O服務會死亡？

三、4S店該如何順應時代發(fā)展，擁抱數(shù)據(jù)化管理變革“變被動為主動”

1、如何利用數(shù)據(jù)技術(shù)提升管理績效？

2、如何利用數(shù)據(jù)技術(shù)提高經(jīng)營績效？

3、如何利用數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型？

四、4S店的數(shù)據(jù)地圖如何規(guī)劃和設(shè)計？為什么說傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)需要轉(zhuǎn)型升級？

五、數(shù)據(jù)化管理背后的結(jié)構(gòu)設(shè)計（SCP理論與思想）

1、數(shù)據(jù)背后是管理問題

2、管理問題是組織設(shè)計師的問題

六、數(shù)據(jù)化管理的配方思維

1、營銷與銷售的資源配置配方問題？

2、多投入多產(chǎn)出之間如何評價各個環(huán)節(jié)的產(chǎn)出效率？

3、內(nèi)部精算師——算算我們的投入產(chǎn)出比

七、4S店的客戶體驗地圖與關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標控制點怎么找？

1、如何從客戶體驗地圖中發(fā)現(xiàn)商機？

2、如何從客戶體驗地圖中尋找改善機會？

3、如何用數(shù)據(jù)把控經(jīng)營過程關(guān)鍵點？

4、新時代下客戶發(fā)生了哪些變化？

5、我們的營銷模式需要發(fā)生哪些變化？

6、我們需要如何改變我們的營銷和銷售“配方”

八、如何利用數(shù)據(jù)技術(shù)提升客戶三度？

九、4S店的幾個數(shù)據(jù)技術(shù)應用：

1、客戶地圖、漏斗模型（常用）、客戶畫像

2、客戶全生命周期價值核算

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