1.端正護士工作中的儀容儀表，提升醫院的整體形象；
2.掌握非語言溝通在護理工作中的運用；
3.堅持“患者第一”原則，主動幫助他人，使整個護理工作處于和諧有序狀態，從而不斷地提高護理質量，更好地為病人服務。
一、什么是服務？
二、正確的服務禮儀對醫護人員的重要性
一、什么是服務意識
第一節：服務禮儀的內涵
第二節：醫護人員的
服務意識
二、如何樹立正確的服務意識
三、微笑服務的要求
四、微笑練習法
第三節：職業形象
一、職業形象包括哪些內容
二、醫護人員的發型發飾要求
三、醫護人員的妝容要求
四：醫護人員的服裝要求
第四節：儀態塑造
一：站姿要求
二：站姿的訓練方法
三：坐姿的要求
四：幾種常用的坐姿
五：坐姿的訓練方法
六：走姿的要求
七：走姿訓練
八：蹲姿的要求
九：幾種常用蹲姿
第五節：日常工作禮儀
一：指引禮儀
二：端治療盤禮儀
三：推輪椅禮儀
四：進出病房禮儀
五：查房禮儀
第六節：醫護人員工作中的
言語禮儀
第七節：學員情景模擬演練
第八節：學員分享
學習心得，考核
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