醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀

前言：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從醫(yī)護(hù)人員的形象禮儀、職業(yè)道德禮儀、工作禮儀等多方面給醫(yī)護(hù)人員提出了較為系統(tǒng)的行為規(guī)范和醫(yī)護(hù)工作者應(yīng)當(dāng)具備的禮儀修養(yǎng)，學(xué)習(xí)貫徹這些職業(yè)禮儀規(guī)范，對(duì)提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益是具有十分重要的意義的。

1.端正護(hù)士工作中的儀容儀表，提升醫(yī)院的整體形象；

2.掌握非語言溝通在護(hù)理工作中的運(yùn)用；

3.堅(jiān)持“患者第一”原則，主動(dòng)幫助他人，使整個(gè)護(hù)理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護(hù)理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)。

第一節(jié)：服務(wù)禮儀的內(nèi)涵	一、什么是服務(wù)？
第一節(jié)：服務(wù)禮儀的內(nèi)涵	二、正確的服務(wù)禮儀對(duì)醫(yī)護(hù)人員的重要性
第二節(jié)：醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)	一、什么是服務(wù)意識(shí)
	二、如何樹立正確的服務(wù)意識(shí)
	三、微笑服務(wù)的要求
	四、微笑練習(xí)法
第三節(jié)：職業(yè)形象	一、職業(yè)形象包括哪些內(nèi)容
	二、醫(yī)護(hù)人員的發(fā)型發(fā)飾要求
	三、醫(yī)護(hù)人員的妝容要求
	四：醫(yī)護(hù)人員的服裝要求
第四節(jié)：儀態(tài)塑造	一：站姿要求
	二：站姿的訓(xùn)練方法
	三：坐姿的要求
	四：幾種常用的坐姿
	五：坐姿的訓(xùn)練方法
	六：走姿的要求
	七：走姿訓(xùn)練
	八：蹲姿的要求
	九：幾種常用蹲姿
第五節(jié)：日常工作禮儀	一：指引禮儀
	二：端治療盤禮儀
	三：推輪椅禮儀
	四：進(jìn)出病房禮儀
	五：查房禮儀
第六節(jié)：醫(yī)護(hù)人員工作中的言語禮儀
第七節(jié)：學(xué)員情景模擬演練
第八節(jié)：學(xué)員分享學(xué)習(xí)心得，考核