第1部分 認清信息化生命周期，找準現場實施工作的定位

1.1   什么是信息化？

1.2   信息化發展發展趨勢

1.3   企業戰略與IT戰略，以及IT管控&IT治理

1.4   信息化現狀評估與項目實施的環境分析

1.5   IT規劃

1.6   信息化藍圖與IT項目實施步驟

1.7   IT項目實施/客戶化開發與專IT監理

1.8   售后服務

1.9   企業信息化運維

案例：XX企業IT戰略規劃案例分析

目的：通過案例分析，了解IT項目管理的項目環境，即它的前置條件和后續服務管理的限制條件！

專題討論：

1、 企業業務模型是什么，當前存在哪些管理需求，需要通什么樣的IT解決方案來提升管理？

2、如果您是CIO，請問企業未來三年的IT規劃是什么？或者是產品管理信息化的三年規劃是什么？

第2部分 售前售后無縫交接

1.10售前售后的邊界

1.11交接工作的重點

1.12交接工作會議

1.13售前售后工作交接單

1.14討論：

描述：銷售只管拿到，交付只管做單，銷售與交付有時往往是“兩張皮”；拿到單子如何交付，則是實施交付的事情？如何實現售前與實施交付的無縫交接形成合力呢？

小組討論：

問題1：PLM產品銷售與交付之間經常碰到哪些問題？

問題2：銷售、交付與廠商如何在商機管理中構建有效的合作機制？

問題3：如何實現售前售后的無縫交接？

第3部分 項目策劃，針對不同項目采用不同的實施方法

1.15客戶分析（四個層面）

1.16項目特點分析

1.17項目團隊成員構成

1.18實施團隊運作方式

1.19溝通方式

1.20實施過程裁剪

1.21案例分析：

SHSYJT是一家大型制造型企業，公司同時實施SAP，EDI，WMS三套系統、三個項目，兩套是產品少量客戶化開發實施，一套完全是定制化開發，專業的IT咨詢管理團隊負責三個項目的并行實施管控，他們每周由專業管理團隊召開一次項目例會……

通過這個案例，你發現其中可以借鑒的是什么？值得改進的是什么？對您有哪些啟發？

第4部分 用流程的語言描述信息化需求，通過產品功能反推信息化需求，架起用戶需求與軟件供應商的溝通橋梁

1.22信息化需求描述特點

1.23什么是業務需求流程？什么是信息化需求流程？

1.24需求流程的作用和意義

1.25小組練習：

根據PLM的主要功能，反推編制一個業務流程，同時說明這個業務流程解決企業哪個管理問題、或產品問題？解決這個問題對企業的業務或成本的作用意義是什么？

1.26基于UML語言的流程分析方法

1.27需求開發過程的注意事項

1.28需求獲取方法-原型法（原型、DEMO、項目化系統三種的差別）

1.29需求管理過程的關鍵點（需求變更和雙向跟蹤）

案例分析：XXXX企業是一家上市公司，主要經營ERP產品直接實施和產品客戶化開發，產品實施由公司進行管理，客戶開發由第三方進行實現……

通過這個案例啟給產品實施管理的啟示是什么？

第5部分 項目實施監控過程

1.30實施經理的日常工作

1.31系統集成過程與過程控制

1.32項目啟動

1.33項目估算與邊界范圍

1.34需求跟蹤與需求變更

1.35項目會議與實施報告

1.36項目上線管理

1.37試運行管理

1.38項目驗收管理

1.39項目歸檔管理

案例分析：XXXX企業是一家上市公司，主要經營ERP產品直接實施和產品客戶化開發，項目實施人員往往由非銷售人員和非軟件開發人員的IT技術人員擔任，在PMO的統一管理下，他們的實施管控流程包括：……

通過本案例分析，您認為這套實施管理流程存在哪些漏洞，對您們產品實施管理過程有哪些啟示？

第6部分 現場實施主要工作

1.40現場實施辦公

1.41安裝部署八大注意項

1.42培訓五點要求

1.43UAT測試

1.44客戶反饋管理

1.45試運行匯報

討論：項目實施與項目實施管理關注要點

第7部分 項目實施文檔

1.46項目實施文檔模板介紹

1.47案例分析與練習：

請選擇任一文檔，說明文檔編寫場景，并組織編寫此文檔，并說明它的作用意義、以及達到的實施管理目的。

第8部分 案例分析

1.48案例1：SSDQ案例分析，為什么帳實不符，倉庫該如何管理處理，該如何與SAP對接；

1.49案例2：PDLQ案例分析，4家供應共同實施的IT實施項目管理，其成功的關鍵在哪里；

1.50案例3：TG項目實施為什么不算成功；

詳細專題：外包項目管理、CMMI體系解析

(一)  外包項目管理

第1部分

IT外包概述—轉移項目風險的手段

1.51外包的定義

1.52外包的內容和分類

1.53IT外包及其特點

1.54IT外包發展的動因節

1.55兩種外包形式

1.56外包項目的生命周期

1.57外包項目所面臨的誘惑和挑戰

第2部分

招標管理與供應商選擇

1.58招標管理

1.59確定外包

1.60選擇供方

1.61建立外包合同

1.62外包合同的執行與維護

1.63外包項目驗收

1.64產品轉移與運行維護

&  案例分析：ZSYWZ招標文件分析(技術標)

第3部分

監控外包商和外包項目

1.65如何實施針對外包項目進展狀況的管理評審

1.66如何實施針對外包項目工作產品交付的技術評審

1.67項目審計

1.68經驗分享：IT外包項目的驗收與總結方法舉例

1.69IT外包項目的后評價體系

&  案例分析：ZSYWZ外包管理實施方案

第4部分

外包商管理

1.70承包方選擇失誤可能帶來的風險

1.71承包方評價與選擇分析

1.72IT外包項目承包方能力評價指標體系

1.73IT外包項目承包方能力評價方法

&  案例與練習：制定供應商選擇評估表

1.74外包文檔管控

1.75IT外包工程的管控分析

1.76IT外包管理案例分析

1.77課堂練習：構建您所在組織的IT外包管理規范

（2）CMMI體系解析

第1部分 軟件能力成熟度模型的概述

1.1   引入軟件成熟度CMMI

1）CMMI背景與發展

2）成熟與不成熟的軟件機構對比

3）基于CMMI模型改進的優點與風險

4）CMMI模型的原理思想

5）CMMI模型的構件

6）CMMI模型的要素

7）CMMI模型的過程域

8）CMMI在中國

9）CMMI模型的表示方式

&  培訓方法

課程研討：1、CMMI在中小型企業實施中的注意事項

         2、CMMI與軟件企業中其它IT相關標準的分析比較(如：ISO90001、ISO20000、ISO27000)

課堂練習：2、CMMI基本知識練習

1.2   CMMI階段式表示法

1）成熟度等級L1：初始級的特征

2）成熟度等級L2：已管理級的特征

3）成熟度等級L3：已定義級的特征

4）成熟度等級L4：量化管理級的特征

5）成熟度等級L5：持續優化級的特征

1.3   CMMI連續式表示法

1）能力等級0：不完整級的特征

2）能力等級1：已執行級的特征

3）能力等級2：已管理級的特征

4）能力等級3：已定義級的特征

5）能力等級4：量化管理級的特征

6）能力等級5：持續優化級的特征

1.4   培訓方法

課程研討：1、質量管理體系的能力成熟度水平，與軟件研發實際能力水平的比較分析

1.5   過程域的部件與解譯

1）必需部件、期望部件、信息部件

2）關鍵過程域框架

3）過程定義概念

4）過程的演化

5）文檔和CMMI

6）過程改進模型ideal模型

&  培訓方法

課堂問答：1、請你說出軟件項目管理的主要過程，及與“已管理級”項目管理過程的差別？

案例分析：1、SHJITE公司過程改進的問題分析？

1.6   CMMI評估

1）CMMI評估要求

2）CMMI標準評估方法SCAMPI

3）CMMI評估考慮事項

4）CMMI各級評估的重點及差異性分析

5）CMMI5評估之后的發展

6）CMMI評估認證過程

1.7   培訓方法

案例分析與經驗分享：SHWD的CMMI3、CMMI5評估歷程分享。

第2部分  軟件能力低成熟度模型的關鍵過程域（CMMI2）

1.8   需求管理REQM

1.9   供應商管理SAM

1.10項目策劃PP

1.11項目監控PMC

1.12過程和產品質量保證PPQA

1.13度量與分析MA

1.14配置管理CM

第3部分  軟件能力低成熟度模型的關鍵過程域（CMMI3）

1.15組織過程焦點OPF，組織過程定義OPD

1.16組織培訓 OT

1.17集成項目管理 IPM

1.18風險管理RSKM

1.19需求開發RD

1.20技術解決TS

1.21產品集成PI

1.22驗證VEL，確認VAL

1.23決策分析和決定DAR

第4部分

軟件能力低高成熟度模型的關鍵過程域（CMMI4、CMMI5）

1.24CMMI4過程域詳解

1.25CMMI5過程域詳解

第5部分 CMMI頂級評估后及軟件研發管理體系融合

1.26軟件研發管理體系生命期

1、  CMMI標準與實際能力差距分析

2、  CMMI質量部門的發展方向

3、  質量部門人員的發展

4、  過程改進的重點

5、  頂級評估之后

討論：軟件研發管理體系建設的探討

1.27體系概述

1)     企業管理體系的來源

2)     企業管理體系的作用意義

3)     企業管理體系的生命期

4)     企業管理體系執行組織

5)     企業管理體系的使用情況

6)     國內IT軟件企業的管理體系現狀分析

互動：分組討論，IT軟件企業管理體系的作用意義及存在的問題

1.28常見的標準、模型、方法

1）  ISO9000質量管理體系

2）  CMM/CMMI及PSP/TSP

3）  ISO20000、ISO27000體系

4）  PMBOK項目管理知識體系指南

5）  敏捷軟件開發管理

6）  各標準.模型.方法的比較分析

互動：課堂研討：分別討論常見的標準.模型.方法的特點，及與其它標準.模型.方法的交叉及不同之處。

     現場模擬：

1.29體系的咨詢、認證評估

1）  標準.模型的選擇

2）  咨詢公司的選擇

3）  第三方作用意義分析

互動：咨詢案例討論，浦東一家軟件公司選擇一家咨詢公司，為其做CMMI2咨詢認證，而CMMI2有7個過程域。請問，咨詢公司在為軟件公司在構建企業管理體系時，應該為體系設計幾個過程，他是根據什么來設計體系的過程？

1.30體系架構的設計

1）  體系設計的原則思想

2）  企業管理體系的框架設計

3）  企業管理體系的文件層級設計

4）  企業管理體系的過程設計

5）  企業管理體系的模板設計

互動：企業管理體系框架設計的依據是什么？是按部門的主要活動，還是標準的參考過程，還是其它？

1.31體系文件的編寫

1）  編寫體系手冊

2）  編寫程序文件

3）  編寫規程、指南

4）  編寫文檔模板

5）  外來文件管理

互動：體系文件編寫常見的問題

1.32體系的持續改進

1）  EPG與QA的工作職責

2）  持續過程改進流程

3）  過程改進常見問題及解決方案

4）  體系的審查、復審、復評審

5）  體系的持續改進與工作實際分析

互動：持續改進的過程中，是由誰來直接修改體系文件，是EPG工程師還是指定一線業務部門。

第6部分 案例分析

1.33案例1：WDQM質量管理體系。（通過CMMI5認證、歷經多年過程改進）

1）  案例名稱：WDQM質量管理體系分析。

2）  案例描述：詳見附件

3）  分析內容：

A、  企業發展歷程

B、  CMMI3級實施狀況分析

C、  質量管理體系的架構

D、 過程域分析

E、  質量手冊、程序文件、文檔模板、規程指南分析

F、  質量管理在公司組織架構所發揮的作用意義

4）  時間：30分鐘

1.34案例2：JTWS工作體系中心。（通過CMMI5認證）

1.35案例3：SHTJ項目簡介。（CMMI5參評項目之一）