課程大綱

1、客戶的定義與客戶的認識與理解

2、按客戶價值與忠誠度的分類方法與管理策略

3、按態度與行為的分類方法與管理策略

4、按頻次與購買量的分類方法與管理策略

5、按ABC的的分類方法與管理策略

6、客戶的生命周期及不同階段的管理策略

7、人脈=錢脈的客戶黏性營銷策略

8、銷售的任務是什么？

9、出現賖欠的原因與后果？

10、客戶主動回款的順序是什么？

11、如何從源頭控制欠款問題的發生？

12、客戶的授信額度與貨款管理

13、如何建立規范的發貨政策與貨款控制

14、三道防線的收款控制策略

15、事后討款的技巧