《行動金牌®經理人》系列課程之一
梯子的梯階從來不是用來擱腳的，它只是讓人們的腳放上一段時間，以便讓別一只腳能夠再往上登。
【課程背景】
根據Kepner-Tregoe的研究，絕大多數的員工沒有因為工作做得出色而受到認可，絕大多數的管理者也沒有給予認可。僅有大約40％的北美銷售說他們因為一項做得不錯的工作而受到過認可，也有大約相同比例的人報告說他們從未由于出色的個人績效而得到過認可。
設想如下情形。你竭盡全力盡早發貨，或者讓消費者感受到真正被放在了首位，或者找到一種消除產品中帶來麻煩的小故障的辦法，但是你從未得到過哪怕是一聲“謝謝”。很明顯，這樣的事情時不時地在我們太多人一一或許是我們所有人身上發生著。難怪，僅有50％的管理者說他們對高績效給予認可。很顯然，絕大多數人想當然地認為將事情做得出色僅僅應該完成的是工作的一個組成部分。
激勵是一種領導技巧，是提高員工士氣、塑造團隊的最有效的管理手段，優秀的管理者必定是一個優秀的激勵高手。此課程，從激勵理論、激勵方法和技巧方面進行深刻闡述，同時結合現代企業激勵案例講解，使學員全面地、系統地、正確地認識和掌握激勵方法，提高管理者自身的管理水平，從而更好地管理團隊。
本課程幫助管理者掌握認知人的四種心態，進一步學會如何通過非物質的方式不斷激勵團隊成員，掌握“參與式認可”的基本步驟，并通過實例練習，深刻理解參與式認可所帶來的管理業績的提升。
通過本次課程，我們將研討和解決如下問題：
1. 心態是如何決定績效的？
2. 意識和績效與心態有著怎樣的關系？
3. 如何改善個人和團隊的心態，從而實現更高績效？
4. 激勵是如何改善意識和績效的？
5. “賞識”為什么不能達到我們期望的目標？
6. 什么能夠幫助你的團隊成員明白他們工作的重要性？
7. 如何利用有效的模式來認識和激勵員工的熱情？
8. 什么是激勵中的“城市噪音”？
9. “參與式認可”如何培養個人的優秀習慣？
10. “參與式認可”如何培養組織的積極文化？
11. 如何運用“參與式認可”幫助企業提升績效的？
【課程大綱】
一、激勵的意義和價值
1. 激勵是唯一同時可以創造“直接的成果”、“價值的實現”和“未來的人力發展”的領導秘訣。
2. 激勵提高生產力的路徑和策略選擇
3. 什么決定了組織和個人績效
二、激勵的原理與實踐策略
1) 馬斯洛的需求層次理論：對準需求，激勵方顯事半功倍的價值
2) 了解下屬需要的方法
3) 需要層次調查問卷
4) 激勵的原則
5) 中層經理激勵下屬一般原則
6) 中層經理常見激勵誤區
三、心態對績效的影響；
1. 意識和績效下的四種心態：
1) 受害心態、
2) 競爭心態、
3) 旁觀心態、
4) 領導心態；
2. 練習利用四種表現模式來激勵員工；
3. 個人和團隊的“領導心態”如何決定績效高低；
4. 通過展示工作目的及全局概念，而不僅是職能，給員工一個宏觀的遠景；
5. 有效解決激勵無效謎題的方法；
四、管理者的激勵方法
1) 保持員工的期望
2) 保持適度的壓力
3) 競賽促進進步
4) 激勵方案設計的程序
5) 常用激勵菜單、中層經理的激勵菜譜
6) 認可與贊美，及其要點
7) 情感激勵
n 案例：顧問建議使他減低了員工的離職率
8) 行為激勵
9) 授權激勵
10) 讓員工有發泄和提升的機會
11) 不要做一個高壓式的管理者
12) 建立共同愿景
13) 建立企業文化
14) 根據人格類型進行激勵
五、激勵的八項原則；
六、激勵實現成功自我改變：自我改變循環過程（Self-change Circle）；
1. 積極的自我談話
2. 積極的自我形象的形成：“我們會成為我們認為的自己”
3. 現實表現的反饋：“反饋是冠軍的早餐！”
七、與激勵有關的個人成功特質；
八、激勵和獎勵的選擇
1. 卓越的領導力不在于金錢的激勵，而最終著眼于釋放他人內心的力量
2. 激勵中的“城市噪音”；
3. 激勵形式：恐嚇形式（負激勵）、獎勵形式（正激勵）；
4. 金錢與認可在挖掘員工和團隊潛能中的作用和價值；
5. 如何做一個有感染力的領導者？
6. 掌握四個“參與式認可”的策略；
7. “參與式認可”的五個步驟；
1) 做了什么？
2) 怎么做的？
3) 為什么這么做？
4) 為誰而做？
5) 從中有什么收益？
8. 如何運用“參與式認可”幫助企業提升績效的？
九、分享：你的水桶滿嗎？
【課程特色】
——在我們特有的培訓模式中，綜合運用各種方式和方法來調動學員學習的積極性和參與性，最終達到學習的目的：理解、接受和相信新的觀念和方法，并致力于在工作和生活中運用這些方法來提升自己和提高團隊的績效。每個主題將運用到以下不同的形式和方法：
1-2天的培訓，加上大約1個月的實踐，接著再進行2天的培訓，然后進行實踐總結,并且不斷地循環。E-TATAs®PP學習模式幫助學員更新觀念、掌握技能、解決問題。
【系列公開課排期】
月份 | 主 題 | 月份 | 主 題 |
1 | 激勵實現巔峰績效 | 7 | 金牌客戶服務法則 |
2 | 變革成就更高業績 | 8 | 卓有成效的招聘和留才技巧 |
3 | 談判策略 | 9 | 創新領導力與突破性思維 |
4 | 更高績效的輔導技術 | 10 | 如何發揮員工最大潛能 |
5 | 時間投資與管理策略 | 11 | 目標設定與有效規劃 |
6 | 情緒與壓力管理 | 12 | 實現更深層次溝通的奧秘 |
【合作的部分客戶】
1、國有或國有轉制類客戶：
深國商贛州分公司、海南農墾集團、TCL集團、深國商韶關林場、深圳建設集團、康佳集團、中鐵七局、深圳地鐵、農業銀行深圳分行、聯想集團、中海油、深圳南山地產……
2、民營類客戶：
格萊美服裝、艾貝服飾、贏家服飾、金暉酒店、香蜜湖物業、天誠集團、裕同印刷、神州數碼、紅門科技、珠江啤酒……
3、外資類客戶：
3M、美國運通、IBM、思科、可口可樂、聯邦快遞、豐田汽車、索尼、微軟、空中客車、麥當勞、聯合利華、挪度醫療器械、上海高知特信息、綜合信興物流、沃爾瑪百貨、喜來登酒店、捷普科技、翡翠航空、杜邦中國、和路雪、環勝電子、當納利印刷……
4、不同類型的上市公司類客戶：
富士康科技集團、遠望谷信息技術、利華集團、中航集團、英威騰電氣、東風南方集團、太平財險、平安集團、萬科集團、中興通訊……
《行動金牌經理人》課程設計
序號 | 核心能力 | 序號 | 核心能力 |
1 | 激勵他人的能力 | 6 | 談判技巧 |
2 | 變革管理 | 7 | 績效管理 |
3 | 教練與輔導 | 8 | 計劃和目標設定 |
4 | 溝通技巧（聽和說） | 9 | 招聘與留才 |
5 | 客戶服務 | 10 | 壓力管理 |
CEO們同時也坦言，他們公司以往所提供的培訓項目與發展經理能力并沒有有效地連接起來，為了解決這個問題，我們的方式是針對這10個核心能力，找到全球最好的專家，比如，在領導力方面，我們找到了全世界最好的兩位講師，大衛·克拉特巴克博士（Dr. David Clutterbuck）和吉姆·柯林斯；在壓力管理方面，艾略特·阿倫森 (ElliotAronson)是職業健康方面最好的專家；在戰略思考和戰略計劃方面，約翰·科特〔John Kotter〕幫助過許多世界知名公司，像3M、可口可樂、GE，等等。這些最頂級的講師設計和講授這些課程，并制作成我們的教學錄像，作為我們課程的重要部分。
在上課期間，我們的顧問會對這些經理人和他們的直接主管進行跟蹤反饋，保障最佳的學習效果。
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