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【課程背景】

很多企業負責人經常抱怨現在的員工不好管理，對工作缺乏熱情，整天消極，抱怨，責任感不強，執行力不佳，完全是當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的目標和計劃！熟不知這些現象的存在只有一個原因，那就是員工的心態出了問題，心態→行為→結果，而要改變員工的行為必須先從改天心態開始！因為“心態決定一切”，心態變了，一切都隨之而變！

一、【培訓目的】

本次培訓主要從全體人員的心理減壓、情緒管理、陽光心態、團隊精神、職業素養、服務意識、服務禮儀、溝通技巧進行培訓。通過培訓使全體人員的團隊精神、責任感、執行力、服務意識、儀容儀表、禮貌禮儀、行為規范、語言規范都達到作為優秀企業員工應具備的相應的素質和能力。