課程結(jié)構(gòu) | 課程內(nèi)容 | 時間計劃 | 工具準備 |
一、打造專業(yè)的職場形象 | 1、禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 誰應(yīng)該注重形禮儀 你的形象價值百萬 專業(yè)商務(wù)形象禮儀 客戶為什么選擇我們 內(nèi)外兼修 形象修煉的重要性 親和力 專業(yè)度 信賴感 | 【課前準備內(nèi)容】 投影儀、名簽牌、激光筆 | |
2、打造成功的第一印象 禮儀的內(nèi)含與意義 禮儀的三大核心原則 給對方正面的瞬間感受 |
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3、塑造專業(yè)的職場形象 個人儀容要求 職業(yè)著裝的基本原則 制服的穿著標(biāo)準 男士職業(yè)正裝搭配 女士職業(yè)著裝要點 女士著裙裝的五大禁忌 絲巾的基本打法與搭配 職場中飾品的選擇與搭配藝術(shù) 穿著禁忌及著裝誤區(qū)點評
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4、強化形象魅力的技能 女性職業(yè)妝容的基本原則 打造專業(yè)干練的職業(yè)妝容 ①粉底的選擇與用法 ②眉型的確認的畫法 ③眼妝的修飾技巧 ④自然紅潤腮紅的要訣 ⑤唇妝的修飾要點 | |||
5、優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范 站姿禮儀訓(xùn)練 坐姿禮儀訓(xùn)練 行姿禮儀訓(xùn)練 蹲姿/蹲下拾物禮儀 |
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6、職場辦公室日常禮儀 職場禮儀要點 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 尊重同事是本分 尊重下屬是美德 |
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7、職場商務(wù)會面禮儀 稱呼禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 使用名片禮儀 8、商務(wù)通訊禮儀 電話禮儀 手機禮儀 短信禮儀 Email 禮儀 |
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二、 服務(wù)禮儀規(guī)范
| 1、商務(wù)接待與拜訪禮儀 視覺禮儀 微笑的運用 問候鞠躬禮儀 指引禮 請客入座禮 陪同引導(dǎo)禮儀 上下樓梯禮儀 進出電梯禮儀 遞接物品禮儀 奉茶禮儀 送別禮儀 接機/車禮儀 安排住宿禮儀 常規(guī)商務(wù)接待全過程 乘坐轎車禮儀 酒店住宿禮儀 常規(guī)商務(wù)拜訪全過程 通報姓名和自我介紹 溝通的禮儀要點 學(xué)會有效的傾聽 2、客戶經(jīng)理上門拜訪服務(wù)規(guī)范 一對一溝通準備內(nèi)容 一對一溝通四個關(guān)鍵工作 事先預(yù)約 需求了解，明確拜訪目的 形象、心理與資料準備 控制拜訪過程和時間 結(jié)束拜訪，禮貌離開 3、商務(wù)“公務(wù)”禮儀——讓公務(wù)更加規(guī)范 會務(wù)禮儀 ①會議前的準備 ②會議座次安排 ③會議發(fā)言人禮儀 4、商務(wù)宴請用餐禮儀 桌五不準原則 中餐禮儀 ①預(yù)約、赴約的時間把握 ②中餐座次安排 ③中餐點菜藝術(shù) ④中餐各式餐巾的用法 ⑤中餐敬酒禮儀 ⑥中餐用筷禁忌 ⑦中餐用餐完畢注意細節(jié) 西餐禮儀 ①西餐預(yù)約須知 ②西餐座次安排 ③西餐中酒的學(xué)問 ④西餐餐巾的用法 ⑤西餐刀叉的用法及禁忌 ⑥西餐中的咖啡禮儀 5、商務(wù)饋贈禮儀 饋贈目的 禮品選擇 把握饋贈時機 掌握饋贈禮節(jié) 受禮的禮節(jié) | ||
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三、場景訓(xùn)練 | 內(nèi)容安排： 1、 基礎(chǔ)禮儀動作訓(xùn)練 2、 初次見面相互介紹 3、 介紹禮儀（中間人介紹） 4、 客戶經(jīng)理拜訪規(guī)范演練（常規(guī)拜訪） |
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