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管理中的溝通智慧

王傳寶  教授

培訓(xùn)目標：管理溝通對于企事業(yè)單位管理是重要的課題。本次培訓(xùn)通過“是什么”“為什么”到“怎么辦”“怎么干”，解讀溝通管理的重要性、高效的溝通方式、管理溝通渠道和溝通方向策略，進而學(xué)習高效溝通管理與團隊協(xié)作，尤其是掌握高效溝通的六個步驟和技巧，最后落腳到通過溝通能力修煉提升溝通管理智慧。

通過本次管理中的溝通智慧培訓(xùn)，學(xué)員可以更好的運用高效溝通方法和技巧，提升溝通能力，讓團隊更有執(zhí)行力、活力、洞察力，提升工作效率，讓整個團隊更加穩(wěn)定高效前行。講座案例與實踐相結(jié)合，并輔以溝通能力和溝通修養(yǎng)測試。課件圖文并茂，老師講課“有理、有趣、有料、有用”，課堂氣氛熱烈，學(xué)員參與度高，培訓(xùn)效果好。

課綱：

一、為什么要學(xué)習管理中的溝通智慧

1、溝通在管理中的作用

2、管理溝通的目的

3、對溝通的幾種認識誤區(qū)

——課堂測試：面對面交流的能力（你與他人交流的能力）測試

4、避免消極的心態(tài)自私

5、樹立積極心態(tài)

二、溝通方式與PAC人格結(jié)構(gòu)理論

1、溝通方式

2、“73855”原則

3、管理溝通媒介

（1）語言溝通

——口頭溝通

——書面溝通

（2）非語言溝通

——肢體語言

——物體語言

——標記語言

——副語言

4、建設(shè)性溝通

5、PAC人格結(jié)構(gòu)理論

——“P-A-C” 理論把個人的“自我”劃分為“父母”、“成人”、“兒童”三種狀態(tài)

——PAC分析理論的基本十種類型

三、管理溝通渠道和溝通方向策略

1、管理溝通過程

2、管理溝通類型

（1）正式溝通的特點

（2）非正式溝通的特點

3、管理溝通渠道

4、溝通方向策略

（1）上行溝通策略

（2）下行溝通策略

（3）平行溝通策略

四、管理溝通智慧：高效溝通管理與團隊協(xié)作

1、團隊與群體的區(qū)別

2、優(yōu)秀團隊的特征

（1）案例：取經(jīng)團隊中的角色

（2）《三國演義》的密碼

3、有效溝通的六要素

4、無效溝通的后果

5、造成溝通困難的因素

6、有效溝通要點

7、高效溝通的步驟和技巧

（1）步驟一：事前準備

 ——確定溝通目標

 ——制定行動計劃

 ——預(yù)備可能的爭執(zhí)

 ——進行SWOT分析

（2）步驟二：確認需求

——步驟二之第一步：有效提問

——步驟二之第二步：積極聆聽

——步驟二之第三步：及時確認

（3）步驟三：闡述（表達）觀點

——闡述計劃

——闡述你的建議的原因和實施方法

（4）步驟四：處理異議（處理溝通的障礙）

——我的提議被別人反對時的對策

——不愿意接受別人提議時的對策

（5）步驟五：達成協(xié)議

——感謝

——贊美

——慶祝

（6）步驟六：共同實施

——積極合作的態(tài)度

——按既定方針處理

——發(fā)現(xiàn)變化及時溝通

8、成功溝通的核心要素

——良好的個人品性

——豐厚的知識底蘊

——嫻熟的溝通技巧

五、管理溝通智慧：溝通能力修煉

——課堂測試：溝通修養(yǎng)測試

1、正心：真誠、尊重

（1）真誠

——舉例：保險業(yè)務(wù)員的故事

（2）尊重

——舉例：賣鉛筆的商人

2、養(yǎng)性：自信、自省

（1）自信

——案例：黑色的氣球會飛起來嗎？

（2）自省

3、弘德：胸懷、感恩

（1）胸懷

①謙虛：拉近人與人之間的距離。

②包容

——舉例：絕纓之會

③心態(tài)要好

——舉例：瞎眼爺?shù)墓适?

——二舅的故事：回村三天，二舅治好了我的精神內(nèi)耗

（2）感恩

——案例：松下幸之助面試。問：你的運氣怎么樣？

4、人盡其用

——案例：彌勒佛與韋陀的故事

5、不給員工設(shè)限

——案例：跳蚤的故事

——案例：大象的故事

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海！

祝大家事業(yè)順利，身體健康！