【課程大綱】

模塊一：電子渠道已經成為運營商全功能的銷售主渠道

一、互聯網時代渠道模式的變遷

   1、從“實體渠道”到“電子渠道”

   2、從“營業廳為王”到“手廳為王”

   3、從“硬端為王”到“軟端為王”

   4、從“線下”到“線上”到“O2O”

硬端：營業廳終端、手機；軟端：電子渠道、泛在連接

二、從時代變遷看國企實體渠道的演進之路

   案例：證券公司、郵局、自來水公司、國家電網、航空公司

三、案例：成也渠道，敗也渠道

   “一代鞋王”百麗的落幕；達芙妮：從“國民女鞋”到舉步維艱!

四、電子渠道的地位：已超越實體渠道成為主流渠道

中國聯通電子渠道服務量占比已占73%

從服務型電子渠道向全功能型的電子商務轉變。

模塊二：運營商“十大電子渠道”的規劃與業務承載

一、電子渠道發展的兩個背景：商業環境的聚變與用戶行為的變遷

二、阻礙運營商電子渠道發展的幾大“熱點話題解析”

三、用戶行為習慣的改變：點擊手機屏幕，而不是去營業廳

四、運營商“十大電子渠道渠道”規劃

1、手廳（APP）；2、微信公眾號；3、網上營業廳；

4、移動微店；5、觸屏H5（wap升級）；6、短信廳；

7、電話客服；8、電商渠道；9、小程序；10、支付寶服務號

五、十大電子渠道的“功能定位、配合關系、發展趨勢”

六、電子渠道從展示功能到“銷售功能”

七、十大電子渠道各自“匹配業務”及現有“業務承載”分析

八、十大電子電渠的“應用案例”展示

案例分析：廣東移動、江蘇移動、湖南移動、廣西移動

黑龍江中移在線、上海聯通、花市網、陜西移動

等企業電子渠道案例分析

九、電子渠道的地位：已超越實體渠道成為主流渠道

案例：中國聯通電子渠道的領先實踐者

     電子渠道將成為聯通“最大”的銷售服務渠道

     青島聯通電子渠道年交易額破一百億

     聯通電子渠道：差異化思維就成差異化優勢

     聯通渠道O2O一體化創新

銀行電子渠道交易主流 網銀交易額占比95.85%

十、運營商改進電商渠道的發力點

模塊三：“線上”渠道運營策劃方案

一、運營人員團隊崗位職責與組織架構

二、運營介入：運營流程的理順與規范

三、提升用戶體驗：線上渠道改造與優化

四、搭建運營流程

五、傳播導流

   1、傳播導流之傳播素材

   2、傳播導流之線上活躍機制

六、精細化運營整體實施規劃

七、線上產品規劃

八、營銷推廣

九、線上體驗優化

十、指標突破之營銷活動整體規劃

模塊四：O2O線上線下融合營銷

一、O2O的本質、內涵與特征

二、營業廳的O2O改造方案

三、移動O2O全網營銷四大神器

   案例1：中國移動和積分與友寶自動售貨機

   案例2：淘寶便利店，買到了離我家2公里超市的水果    

四、如何處理“線上”和“線下”的關系

五、O2O之“線下往線上引流”篇

案例：廣東移動陽江分公司“店王”營業廳

     華圖教育、南方航空、蘇寧易購

六、O2O之“線上往線下引流”篇

案例：海爾商城、ECCO愛步、雙11線上線下

     九牧王男裝、貴人鳥運動

支付寶VR實景紅包；“雙十二”支付寶口碑節

七、營銷推廣如何處理線上線下關系

   錯誤案例：康佳彩電、康寶廚具

八、線上線下“平行運營策略”

     案例：海爾的電商策略

九、未來的渠道發展趨勢之“蘇寧易購模式”

化解線上線下的各自弊端，構建立體融合體驗營銷網

十、OAO：線上線下平行運行

十一、哪些業務適合線上推廣，哪些業務適合線下推廣？

模塊五：“手廳”、“公眾號”等電子渠道推廣

一、手機營業廳APP的31大推廣方法

推廣前先提煉出APP給用戶帶來哪三大益處

用戶憑什么下載你的三大秘訣

案例：廣東移動陽江分公司“店王”營業廳

     上海移動的貼吧與微博推廣

     浙江移動聯合本來生活網；

     上海移動聯合星星錢袋Iphione7分期購

     上海電信聯合魅族、梨視頻

     上海聯通流量日租卡的手廳推廣

     云南移動實體渠道推廣手廳經驗

     海爾商城、百度客戶端APP、生日管家、斐訊路由器

     京城名菜-云海肴、7天連鎖酒店微信公眾號

     招商銀行信用卡個人貸、喜馬拉雅如何保持日活

     京東商城APP如何提升日活與業務銷量

     中國鐵路常旅客計劃-會員積分

APP手廳在蘋果商店與安卓市場的優化

二、微信公眾號的26種營銷運營方法

推廣前先提煉出微信公眾號給用戶帶哪三大益處

用戶憑什么關注你的三大秘訣

案例：廣東電信微信公眾號推廣

     馬鞍山聯通微信公眾號宣傳推廣

廣東移動、廣西移動省公司服務號

         中移在線10086公眾號、陜西移動          

小米官方公眾號、羅輯思維訂閱號

         上海電信服務號-六一節促銷

         重慶移動全員營銷微小店

         微信新聞客戶端紅包鼓勵分享文章

         千聊與合作伙伴內容吸粉

        《歡樂頌2》獨家劇透，微博、微信吸粉

         攜程網、去哪兒網的公眾號推廣

         借勢《人民的名義》推廣公眾號

         借助《郭天王大婚》推廣“八妹你好嘢”公眾號

         廣東電信借勢臺風，化被動為主動，推電子渠道  

         自家微信公眾號VS廣東電信公眾號，分析優劣勢

微信公眾平臺穩定吸粉的五個方法

三、電子渠道的構架與推廣

案例：XX移動電子商務中心經驗介紹

     電渠架構、促銷活動（眾籌、秒殺、優惠券、直降、折扣）