【課時安排】

    2天（6小時/天）

【課程大綱】

模塊一：“問詢”移動光寬帶

1、移動光寬帶的戰(zhàn)略意義

2、寬帶與4G齊頭并進

3、移動光寬帶的三大市場背景

4、四大問題把脈移動光寬帶

5、移動光寬帶的產(chǎn)品組合

模塊二：“剖析”移動光寬帶

1、移動光寬帶的目標人群分析

2、移動光寬帶的賣點提煉

3、移動光寬帶的產(chǎn)品策略

4、從“重接入、輕應用”到“重應用”

5、寬帶技術與市場的未來發(fā)展趨勢

6、家庭網(wǎng)絡成為運營商可運營的第三張網(wǎng)絡

7、移動、電信與聯(lián)通寬帶的SWOT分析

模塊三：“宣傳”移動光寬帶

1、三大運營商的廣告宣傳策略研究

2、移動光寬帶的媒體組合策略

3、寬帶的戶外宣傳技巧

   社區(qū)宣傳、沿街商鋪、鄉(xiāng)村統(tǒng)談、活動駐點

4、寬帶小區(qū)市場拓展策略

   圍繞生活問題、提升住戶感知、解決實際問題

5、寬帶線上宣傳策略

微信、社區(qū)營銷、微博、易企秀、電商、小視頻

活動吧、APP社區(qū)、門戶、百度系、騰訊系

模塊四：“銷售”移動光寬帶

1、寬帶營銷思路的轉(zhuǎn)變

2、寬帶電話營銷技巧

3、寬帶的市場活動推廣

  城區(qū)：商圈、小區(qū)、營業(yè)廳、活動駐點

  鄉(xiāng)村：鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、入村、集市、活動駐點、代理點

4、寬帶駐點過程中的人工效能提升

5、寬帶營銷模式的轉(zhuǎn)變：從重營銷到輕營銷

6、渠道門店的寬帶營銷引導

7、寬帶營銷的思維導圖

   人群歸類、市場細分、客戶細分、目標客戶聚焦

8、寬帶聯(lián)合營銷策略

9、寬帶現(xiàn)場銷售技巧

開場、學會問、幫助選擇、引導辦理

10、聯(lián)通和電信寬帶營銷管理中的問題分析

11、電信和聯(lián)通寬帶退網(wǎng)原因分析

12、移動寬帶營銷禁忌：過度承諾、過度營銷、透支信任

13、客戶關系中的三個重點營銷

14、“三句半”寬帶營銷話術和規(guī)則

15、快速寬帶營銷五步法

16、營銷中面對挑戰(zhàn)的話術對策

17、寬帶營銷的總體工作要點

    網(wǎng)絡建設、渠道建設、存量經(jīng)營、廣告宣傳

模塊五：“服務”移動光寬帶

1、從傳統(tǒng)營銷到服務營銷

2、從“跑馬圈地”到“服務至上”

3、寬帶發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)構之服務保障

4、中國移動的九大服務營銷創(chuàng)新

5、移動光寬帶的服務營銷細分

6、從裝維到“裝維營”

7、完善運維服務，打響寬帶品牌