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溝通管理藝術(shù)

在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機(jī)器，良好的溝通就象加添潤(rùn)滑劑，企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運(yùn)轉(zhuǎn)，主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門(mén)效率低落，重者相互之間形成敵意。

（一） 溝通方式

根據(jù)溝通的組織渠道：

正式溝通，如命令、會(huì)議、政策、計(jì)劃等。

非正式溝通。如意見(jiàn)箱、小道消息等。

根據(jù)溝通的范圍：

內(nèi)部溝通。

外間溝通。

（二） 如何做好溝通管理

1、 管理人員應(yīng)先塑造自己的管理威信。

2、 尊重組織倫理。

一個(gè)企業(yè)猶如一個(gè)人的身體，各部門(mén)各就其位，各職所司，不越權(quán)，不濫權(quán)，不委過(guò)，不推責(zé)，溝通困難時(shí)以大局利益為量。

3、 布建溝通管道

1） 組織渠道：部分主管應(yīng)扮演起部門(mén)老板的角色，經(jīng)常與所屬員工接近、關(guān)懷。

2） 跨組織：公司設(shè)置員工意見(jiàn)反應(yīng)箱。員工反應(yīng)可不通過(guò)正式組織，直接投訴“員工意見(jiàn)箱”。

4、 建立工作感情

（三） 溝通要領(lǐng)

1、 能傾聽(tīng)。

2、 能贊美。

3、 能平心靜氣。

4、 能變通。

5、 能清楚。

6、 能幽默。

事實(shí)上，我們也發(fā)現(xiàn)較多的企業(yè)內(nèi)溝通困難或者溝通效果差，其癥結(jié)主要在于：

1、 企業(yè)缺乏合理的組織架構(gòu)。

2、 企業(yè)各部門(mén)的工作缺乏明確的職責(zé)。

3、 工作過(guò)程中缺乏明確的規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）。

  以上情況如果予以改善，才不至于事事要溝通。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是豐富多彩的，一個(gè)企業(yè)各種管理制度的推動(dòng)，最大的阻力不在于員工拒絕變革，而是在于高層的承諾及對(duì)變革的認(rèn)知程度。如果企業(yè)在推動(dòng)一項(xiàng)管理制度時(shí)，行動(dòng)上能夠做到：“上層投入、中層整合、基層落實(shí)”，思想上能夠做到：“變更觀念、突破現(xiàn)狀”。文/智恒咨詢顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理朱建國(guó)