《新零售課程》

l 課程背景：

1、什么是新零售？

簡單來說，新零售就是基于大數據、云計算等等新興科技，以數據為驅動，以滿足個性化需求為目的，借助體驗式服務完成的點對點商業行為。

2、新零售與零售之間的區別？

區別一：

傳統零售是“有我之境”，追求的是企業效率，更關注自身；新零售是“無我之境”，注重的是用戶體驗，更關注他人。經營模式的不同導致了價值導向的差異，進而在實際運營中體現為不同的“法”和“術”。

區別二：

新零售是用戶體驗思維下的經營模式重塑。傳統零售關注的是“物”和“效率”，新零售則更關注“人”和“體驗”；傳統零售企業以效率為中心訴求，秉承客戶第一，員工第二，股東第三。

區別三：

傳統零售人與新零售人的價值驅動也不同：傳統零售人更關心自身的利益獲取，以企業效率為第一訴求，考慮的是“怎樣更好的賺錢”，視野集中于眼前和短期利益層面；新零售人關注為他人提供服務、創造價值，以用戶體驗為中心，考慮的是“如何改變行業生態甚至整個社會，”放眼未來和長遠收益。

區別四：

傳統零售與新零售企業的利益分配體系也有所不同，前者無所期權，后者有期權。總體來看，隨著互聯網整體生態不斷成熟優化，更加契合互聯網商業人的本質特質的新零售將成為必然趨勢，傳統實體零售企業在撕裂中要么淘汰消亡，要么實現經營思維、經營模式的全面重塑。

3、新零售簡單總結

新零售關注的是人，是用戶體驗，在整體方法論中是以人為核心展開的。新零售的精髓和整體方法論是對人的經營是借助具體的商品實現的。

l 課程價值

1、新零售到底“新”在哪里？

2、什么樣的新零售可以長足發展？

商業核心永遠不會變，無論線上新技術還是線下新體驗，最終目的都是為客戶打造出好商品和好服務，這樣的新零售才能長足發展。

傳統的“計劃經濟”是國家在宏觀調節。而“新經濟”則是消費者在宏觀調節。

也就是說：今后是消費者，而不是生產者決定生產！

3、電子商務3.0時代

聯網時代，傳統零售行業受到了電商互聯網的沖擊。未來，線下與線上零售將深度結合，再加現代物流，服務商利用大數據、云計算等創新技術，構成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業模式。

新零售的最大趨勢是線上線下相結合，而以往電子商務沖擊傳統產業的說法也將被否定，電商與線下實體商業，應該由原先的獨立、沖突，走向混合、融合，通過精準化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿足并引導消費需求，已達到消費升級。對零售商而言，也能通過預測消費數據，把控生產，達到零售升級。

4、新零售的未來

案例1：美團在做的就是餐飲業中底層服務設施的搭建，最終一整個鏈條上都是美團的生態。

案例2：未來？？KTV飯店、一站式消費、以及后續的消費

新零售未來的生態鏈：中對人的關注和經營不僅僅是指消費者和內部員工，也包括產業鏈上下游的商業合作伙伴。這就是新零售的平臺戰略模式，也叫作“產業生態鏈”！

中冷合創就是一個開放性平臺生態經營系統，（中冷的上游生產型廠家，下游是全國各地經銷商

關注下游商家         淘寶        “十月圍城”

關注上游商家        c2b     《中國制造2025》與“互聯網+”融合發展

新零售一個階段的總結：

新零售是以用戶體驗為中心的經營哲學，是對傳統零售思維和經營模式的顛覆和重塑，其整體方法論的核心是通過商品的經營人，采用體驗式消費的進化路徑，完成產業生態鏈的的新進化。

阿里對上下游商業伙伴的關注是一種典型的生態思維，體現了新零售關注人，“先人后己”的價值理念。

下節：新零售的概念、模式和案例研究報告！