新時代商務禮儀

〖課程目標〗

1、提升個人素質；

2、方便交往應酬；

3、維護企業形象。

〖課程特色〗

培訓師講授與學員訓練相配合；案例教學、分組討論、互動游戲、情景練習等相結合

〖課程大綱〗

第一單元  解讀禮儀——職場人士的必修課程

一、禮儀的起源、定義以及內涵

二、禮儀的作用

第二單元  儀容儀表和儀態——職業形象的完美展示

一、職業形象的構成要素、傳達的信息及作用

二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象

1、第一眼印象=第一印象=首輪效應

2、職場妝容與發型

三、儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用

1、服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重

2、著裝的TPO原則

3、制服的穿著規范

※ “三色原則”

※ “三一定律”

4、職場服飾細節

※ 絲巾、領帶、皮帶、襪子、皮鞋、飾品

四、儀態禮儀——職場形象的動態展示

1、微笑的魅力，眼神與完美表達訓練

2、女士兩種站姿，男士兩種站姿

3、女士五種坐姿，男士兩種坐姿

4、穩健精神的走姿

5、端莊得體的蹲姿

6、引領和指示的規范手勢要求

第三單元  商務交往禮儀——提升職場競爭力

一、電話禮儀

1、接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

2、手機使用禮儀

二、問候禮儀

三、稱呼的基本要求與禮儀規范

四、奉茶水和咖啡的禮儀

1、 詢問

2、 茶（咖啡）具的擺放

3、 遞茶的姿勢及注意事項

五、握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

六、名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌

七、介紹的分類,

1、自我介紹的禮儀規范

2、第三方介紹的要求與順序、舉止與規范

八、位次禮儀

1、幾種常見動態情境下的位次排列

※ 行走

※ 上下樓梯

※ 乘坐電梯

※ 出入房間

2、幾種常見靜態情境下的位次排列

※ 會客室入座四項基本原則

※ 轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌

九、送客禮儀

第四單元   宴請禮儀——細節決定成敗

一、中餐禮儀

1、中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

2、餐具的使用

3、餐前小坐

4、席位安排

5、餐飲禁忌與注意事項

二、西餐禮儀簡介

1、西餐著裝要求

2、西餐擺臺及餐具介紹

3、西餐席位的排列

4、西餐上菜順序

5、西餐餐巾的用法

6、西餐禮儀細節