客戶：赤峰市元寶山郵政局
地點：內蒙古 - 赤峰
時間：2013/4/8 0:00:00
第一部分
1、禮儀、禮節的重要性
2、郵政服務人員應該具備的思想素質
（1）、服務意識
（2）、危機意識
（3）、如何避免
（4）、敢于嘗試、挖掘潛力、創新意識
（5）、熱情友好、顧客至上
3、日常工作應用禮貌禮節
（1）、目光禮儀
（2）、微笑禮儀
（3）、握手禮儀
（4）、拜訪禮儀
（5）、電話禮儀
（6）、名片禮儀
（7）、鼓掌禮儀
（8）、引領禮儀
第二部分
1、郵政儲蓄營業員服務禮儀
（1）、儀容儀表
（2）、站姿、坐姿、行姿
（3）、手勢、表情
（4）、服務用語和忌語
2、改變服務人員的服務態度
（1）、團隊精神
（2）、價值
（3）、改變心態、換位思考
（4）、改變習慣
第三部分
1、引領例會風暴
（1）、概念
（2）、目的和會議分類
（3）、小例會，大作用
第四部分
1、服務技巧與語言運用
（1）、學會贊美
（2）、服務質量的詮釋
（3）禮貌用語的運用
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