第一單元 全面質量管理概述
? 優秀企業家的質量名言及解讀
? 海爾和三星的質量管理案例
? 質量的定義
? 如何提升顧客滿意度的研討
? 質量KANO模型
? 質量管理發展史
? 全面質量管理的定義
? “三全”原則的理解
? 全面質量管理的范圍
? 為何需要推行全面質量管理
? 全面質量管理推行戰略計劃
第二單元 設計過程質量管理
? 新產品開發的5個階段
? 什么是設計質量
? 設計質量管理的理解
? 設計質量管理常用工具介紹
? 質量功能展開QFD介紹
? 正交試驗設計介紹
? 田口設計介紹
? 練習：質量功能展開QFD
第三單元 制造過程質量管理
? 制造過程的理解
? 現場質量管控方法
? “三檢”原則
? 現場5S的實施
? 現場質量異常處理流程
? 5Why分析法
? 標準化活動實施
? 練習：5Why分析法
第四單元 全面質量管理的持續改善活動及方法
? 常見持續改善活動介紹
? QCC活動簡介
2 QCC活動推行步驟
2 PDCA十步法介紹
2 優秀QCC案例分享
? 六西格瑪改善活動簡介
2 六西格瑪推行步驟
2 DMAIC法介紹
2 典型六西格瑪案例分享
? 提案改善方式簡介
2 提案改善的定義
2 提案改善常見推行步驟
2 優秀提案改善分享
第五單元 全面質量管理實施常用工具
? 檢查表應用及練習
? 柏拉圖分析
2 柏拉圖的起源
2 柏拉圖分析步驟
2 柏拉圖常見錯誤
2 柏拉圖案例練習
? 直方圖分析
2 直方圖的作用
2 直方圖制作步驟
2 不同類型直方圖的解讀
? 魚骨圖分析
2 魚骨圖的定義
2 魚骨圖的制作步驟
2 魚骨圖分析常見錯誤
2 根本原因的理解
2 魚骨圖練習
? 散點圖應用及練習
? 層別法應用及練習
? 趨勢圖應用及練習
? 課程總結與回顧
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